“双美”注射美容培训资料 第一部分 咨询及策略 一、咨询师的概念 何为咨询
咨询一词，在汉语中有商量、询问、谋划和征求意见的含义
在英语中，与之相对应的是动词consult 和名词consultation， 意为磋商、顾问、评议、 诊断、了解意见等
咨询师：运用专业知识、技能和经验,通过咨询的技术与方法,帮助个人或组织解决问题或提供方案的专业人员
比如心理咨询师、求职咨询师、管理咨询师、营销咨询师、医学咨询师、战略咨询师等
二、咨询师的职业要求 1
素质要求：自信、诚信、专注、激情、换位思考
知识要求：除了相关的专业知识外，在知识结构方面应同时具备心理学及（经济学、社会学和管理学等多方面的知识）
能力要求：沟通能力是第一位的；分析问题、解决问题的能力、信息运用能力、人际交往能力和自身的敏感性都是咨询师所应该具备的
经验要求：对多行业的了解或体验；从事过相关工作的经验
三、咨询师的角色定位 1
顾问参谋（客观加引导） 2
良师益友（寻找共同点、换位思考） 3
营销人员 四、咨询的手段过程和目标 1
手段：沟通（说什么、怎么说） 2
过程：渗透和引导（理念、心理） 3
目标：共识（说服）、实现消费 五、沟通的基本原则及要素 1
原则一：信心（产品、自身） 2
原则二：激发和强化需求 3
原则三：捕捉需求背后的概念 4
原则四：提供满足需求的方法 5
原则五：体现价值(物有所值） 6
原则六：给予充分信心＋控制合理期望值 六、沟通的重点 1
捕捉需求背后的概念 2
调整需求等级 3
整体设计和局部体验 4
控制合理的期望值 七、沟通三个阶段 1
触动（用理念、缺陷、现状） 2
心动（产品、效果、专家） 3
行动（临门一脚） 八、沟通技巧和策略 1
放风筝（主动性、方向性） 2
会倾听（听什么、引导对方说） 3
换位思考(被接受的前提、更有针对性的选择角度
