融 锦 城 客 户 接 待 流 程 及 统 一说辞 销售动线: （ 1） 售 楼 处 门 口 前 台 迎 宾 处 （ 2） 区 域 沙 盘 区 （ 3） 沙 盘 区 （ 4） 洽 谈 区 （ 5） 客 户 登 记 （ 6）送 客 出 门 阶段一：迎宾阶段 动 线 节 点 : 售 楼 处 门 口 ----前 台 迎 宾 处 (主 动 上 前 微 笑 迎 接 ) 步 骤 及 重 点 说 辞 ： A. 步 骤 ： 1. 销 售 代 表 到 售 楼 处 门 口 迎 接 客 户 ， 其 它 销 售 代 表 微 笑 致 意 ， 带 给 客 户 良 好 的 第 一 印 象 。 2. 告 知 客 户 项 目 名 称 ， 自 我 介 绍 ， 了 解 客 户 称 呼 ， 做 好 客 户 登 记 。 3. 引 导 客 户 进 入 区 域 沙 盘 区 。 B. 说 辞 ： 您 好 （ 面 带 微 笑 ） ！ 欢 迎 参 观 融 锦 城 ， 我 是 这 里 的 置 业 顾 问 XXX， 很 高 兴 能 为 您 服 务 。 请问 您 是 第 一 次 来 我 们 项 目 吗 ？ （ 回 答 是 ） 请 问 您 是 来 看 我 们 的 写 字 楼 /SOHO 公 寓 /LOFT 跃层 吗 ？ （ 回 答 哪 种 业 态 ） 那 我 先 给 您 介 绍 一 下 我 们 的 项 目 吧 。 您 这 边 请 。（ 回 答 不 是 ） 交 由该 客 户 的 置 业 顾 问 接 待 ， 如 该 置 业 顾 问 不 在则继续接 待 。 阶段二：区域沙盘介绍 动 线 节 点 : 迎 宾 处 — 宣传廊 A. 步骤： 1. 销售代表引导客户至区域沙盘处。 2. 告知客户项目背景，并加深客户对融锦城和花园物业的相关了解。 3.介绍项目的区域背景 B. 说辞： 讲解：（提示点：全程用激光笔配合讲解，保持微笑，语速适中，声音洪亮保持高涨的情绪） （引导性语言）‚不 知您 是 否 了解本 项目开 发 商 以 及 项目周 边 的环 境 ？ 让 我 先 给 您 介绍下 吧 。 （讲解金 融城品 牌 、 区域背景）。(标 红 部 分 为 话 术 重 点) 开 发 商 （金 融城）品 牌 介绍 — — 成 都 金 融城投 资 发 展 有 限 责 任 公 司 成 立 于2009 年5 月6 日，是 经成 都 市人民政府批准设立 的国有 公 司 ，目前由成 都 投 资 控股集团公 司...
