房地产项目客户接待流程及统一说辞 制作人： 一、 顺序及内容 接待顺序 A 售楼部门岗位置为第一接待位，第二接待序列在控台就座 B 第一序列接待客户时第二序列接替门岗位置 C 依次轮换（20 分钟/次） 接待流程表（根据行走线路及操作序列） 1、位置：控台、门岗 内容：售楼部内部日常工作 控台值守 基本动作 保持良好坐姿和精神面貌 执 行 销 售 部 的 日 常 工 作 注 意 事 项 注 意 观 察 接 待 人 员 的 需 求 ， 并 给 予 配 合 协 助 接 待 人 员 进 行 答 客 问 记 录 配 合 经 理 或 值 班 主 管 执 行 其 他 突 发 事 件 的 处 理 如 进 行 非 工 作 事 件 处 理 ， 必 须 征 得 主 管 同 意 ， 离 开 控 台 后 ， 于 非 销 售 区 域 进 行 。 工 作 规 范 1． 销 售 代 表 应 站 姿 挺 立 ， 坐 姿 端 正 ， 走 姿 轻 盈 ， 举 手 投 足 要 用 挑 剔 的 标 准 来 要 求 自 己 ， 随时 想 到 客 户 正 用 放 大 镜 观 察 我 们 。 2． 在 服 务 台 的 站 、 坐 、 接 听 电 话 都 要 面 向 大 厅 ， 不 可 斜 靠 或 趴 在 服 务 台 上 。 3． 销 售 代 表 不 得 在 大 厅 内 聚 众 闲 聊 ， 尤 其 是 客 户 正 在 场时 。 4． 销 售 代 表 之间的 称谓符合 公司的 礼仪制度， 在 客 户 面 前称呼销 售 代 表 姓名， 不 得 直呼小名或 绰号。 5． 售 房成功时 不 得 在 客 户 面 前喜形于 色， 而应 真诚地恭喜客 户 购到 称心如 意 的 房屋。 6． 在 工 作 场合 看到 非 工 作 人 员 应 礼貌询问 “请问 找哪一位”或 “需 要 帮忙吗?”， 如 此可 使来 我 公司办事 者得 到 帮助 ， 体现公司员 工 良好的 素质。 7． 销 售 代 表 在 工 作 场合 必 须 着统一的 职业装， 鞋子， 袜子， 口红， 佩带工 作 牌。 8． 个人 卫生及衣物的 准 备， 保持统一和清洁。 9． 严禁在 工 作 场合 用 餐、 吃零食、 化妆、 嬉玩打笑、 翻阅与工 作 无关的 报刊志。 10.工作场合的交谈声音(包括接听电话)不宜过大，应保持在双方能听见的音量为宜。 11.请销售代表接听电话时，应通过话...
