精品文档---下载后可任意编辑1、培训大纲：第一部分：红酒基本知识一、红酒常见术语1.橡木桶2.生命曲线3.年份4.醒酒5.酒色二、红酒饮用基本问题1、红酒品尝看、摇、闻、品2、红酒杯（1）勃垦地杯（2）波尔多杯（3）霞多利杯三、如何拿酒杯四、红酒饮用温度五、红酒饮用的正确方法1.开启红酒的正确方法2.红酒如何醒酒3.正确品尝红酒的方法4.传统的品酒知识第二部分：“以客户为中心”的红酒销售技巧篇 一、为什么要建立“以客户为中心”的销售模式？1、“以客户为中心”的红酒销售流程与销售技巧模式的概念2、“以客户为中心”的销售模式的特点及优势3、“以客户为中心”的红酒销售流程与销售技巧中的注意事项4、“以客户为中心”销售的具体准备工作 二、行为训练1、如何设定自己的个人形象：仪表、仪容、着装十要素？2、最宝贵的第一次接触3、如何接听客户电话、打销售电话？4、销售员行为设计5、客户实际谈判模拟 三、红酒销售语言训练1、口头沟通2、感情词语3、使用描述性语言4、肢体语言5、如何使用术语6、（语言训练）示范 四、红酒销售步骤排解（销售技巧之“九阴真经”） 五、红酒销售技巧系列演练1、十招让你的顾客感到愉悦和信任2、不放过一个可能的买主──十种表相助你推断可能的买主【小技巧】客户十大类型及应对方法 六、红酒客户的心理把握与沟通技巧1、有效沟通诚信宽容沟通心态——找到你的“同理心”与“同情心”培育有效倾听技能——“蜜蜂、蜻蜓和蝴蝶”双向互应沟通响应——PAC 人际相互作用分析语言体态有效配合——语言、体态和空间距离因人而异进行沟通——看看你属于哪种类型？2、人际风格与沟通技巧（1）人际风格的四大分类：精品文档---下载后可任意编辑分析型和气型表达型支配型（2）各类型人际风格的特征与沟通技巧：分析型人的特征与其沟通技巧支配型人的特征与其沟通技巧表达型人的特征与其沟通技巧和气型人的特征与其沟通技巧 第三部分：红酒高效销售沟通篇 一、销售沟通的原则和技巧1、倾听的技巧2、问话的技巧3、表达的技巧、言语表达的要诀4、增加认同感的技巧5、同事、部属与上司的沟通技巧6、性格模式对沟通的影响7、信任是沟通的基础8、有效沟通的五种态度9、有效利用肢体语言案例：星巴克体验与个人化沟通案例：腾中失悍马应吸取公关沟通教训 二、高效销售沟通的基本步骤1、步骤一事前准备2、步骤二确认需求3、步骤三阐述观点：介绍 FAB 原则4、步骤四处理异议5、步骤五达成协议案例：惠普 Halo...
