1公共英语》课程思政课堂教学设计一、教学目标（一）知识目标掌握待人接客场景下服务礼仪相关的重点词汇及句型；理解沃尔玛的服务理念及顾客服务价值观；掌握代词的分类及用法并能够正确使用；掌握求职信的常用句型及结构。（二）能力目标能够用英语礼貌地接待顾客，并开展有效的沟通交流；能够用英语介绍沃尔玛的顾客服务理念并对此进行评价；能够用英语写求职信。（三）素质目标培养学生礼貌待人的服务意识及服务精神；培养学生的沟通能力及团队协作精神；培养学生诚实守信的工作态度及应变能力；培养学生爱岗敬业的工作作风。二、课程思政（一）融入知识点听说（ListeningandSpeaking）、读与练（Readingandgrammarpractice）、写作（Writing）教学重点：1. 待人接客场景下服务礼仪相关的重点词汇及句型的掌握；2.用英语礼貌地接待顾客，并开展有效的沟通交流；3.掌握沃尔玛的全面有效的客户服务理念。教学难点：1.不同场景下礼貌待客的句型及表达的灵活运用；2. 在接待顾客场景下如何与顾客开展有效的沟通交流；3. 如何有效的理解沃尔玛客户服务理念并学以致用。（二）融入方式讲授法、情境教学法、讨论法、学思结合法(三)思政元素诚实守信、应变能力、爱岗敬业精神、礼貌待人、积极乐观、乐观积极2三、教学引入听说(ListeningandSpeaking)2 学时：学生活动：学生课前需总结出至少三个影响自己学习效果的因素，将总结出的因素用英语表述出来，并阐述原因，上传至教学平台。教师活动：教师课前检查学生课前作业的完成情况，并熟悉学生上传到教学平台的相关总结及表述。读与练(Reading(A&B)andgrammarpractice)4 学时：导入：任务 1：lookatthefollowingpicturesandmatchthemtothedifferentpartsinthedeliveryindustry.(page18)任务 2：listentoaconversationandfillintheblankswithwhatyouwillhear.(page18)任务 3：Answerthefollowingquestions:1. Asacustomer,whatkindofsalespersondoyoulike?Asmilingsalespersonoraserioussalesperson?2. Doyouthinktheserviceetiquetteisimportantornotimportant?Why？写作(Writing：Acomplaintletter)2 学时：导入：任务：在大屏幕上投影一篇小短文；让学生读短文并总结出短文中的主要信息；引导学生说出短文的体裁。四、教学展开第一部分听说(ListeningandSpeaking)2 学时：课前：学生活动：学生课前需总结出至少三个影响自己学习效果的因素，将总结出的因素用英语表述出来，并阐述原因，上...
