《消费者行为学》读后感及知识要点 《消费者行为学》读后感及知识要点 假如你是一个销售、产品设计师或者是一个商家，非常推举看一看的。 本书从人（消费者）的心理要素出发，分析出最底层的消费逻辑，更直接有效的触发消费意愿，实现购买行为。 这本书里我最喜爱三句话： 1.你的名字是你的品牌，你的想法是你的产品。 2.我们每个人，都在寻找自己的消费者。 3.我们在不断消费的同时也在被消费不断塑造自己。 你有没有想过，为什么淘宝能让用户回来一次又一次地使用？ 为什么很多人总是控制不住自己买买买的冲动？ 这并不是魔法，无论人们知道与否，他们都是在情绪和生物本能的心理作用下进行的。 更有趣的是，人们通常并没有意识到自己怎么会被一些东西给吸引，甚至想都没想就去做了一些事。 而另外一边————商家，最大的欲望就是成为一只无形的手，把消费者推向其所希望的方向。为了达到这个目标，科技巨头正在比拼全面收集消费者数据的能力，以便更好、更精准地为用户“画像”。 《消费者行为学》这本书紧扣“消费者的心理要素及如何影响消费者”这一主题，分三部分进行深化阐述。 第一部分是影响消费者的内在因素（Who），消费者，他们到底是谁？他们喜爱什么、讨厌什么、偏好什么？他们容易受到哪些信息的影响？又会被哪些信息所驱动？ 主要介绍消费者的需要、动机、感觉、知觉、情绪、记忆和自我。 第二部分是影响消费者的外在因素（What），即哪些外部因素会影响消费者行为？ 主要包括文化、亚文化、价值观、群体、家庭、各种社会关系以及各类市场营销活动。 第三部分是影响消费者的情境因素（When and Where），主要关注这些因素何时何地对消费者产生影响。消费者购买过程中的哪些关键时间点会受到哪些影响？如何利用消费场景对消费者进行影响？如何通过打造和改善消费者体验来影响消费者？ 先放上框架图： 具体要点如下： 一.影响消费者的内在因素 1.自我意象 事实上，每个消费者都时不时地在思考“我想成为怎样的人”，但与此同时，他们也在不断探究“我是谁”。对这两个问题的回答又影响了人们的消费行为。 你可能会说，我照镜子时发现自己相貌平平。那么，这种“相貌平平”的推断又是如何产生的？很可能是你联想到平日里出现在电视节目中、广告中的人物，他们或英俊潇洒或天生丽质，对比之下，自己就显得像是一只丑小鸭。 消费者的身体意象往往受到媒体宣传的影响。 也就是说通常我们会追求自己是谁，...
