TQC （ Total Quality Control ） ：Feigenbaum,1961?品质观念：从上到下，人人有责。 公司所有部门均与产品品质有关。?品管组织设计的基本精神，是在激励公司所有员工的品质意识。?各部门均应设有品管专家，另应设一品质管制专责部门，负责协调整合各部门对品质的努力并支援(或提供）所有同仁相关品质讯息。?品管部门：品质管制工程部：负责品质计划、品质制度之建立制程管制工程部：监督制度的确实运作品质资讯设备工程部：讨论设计检验设备，收集分析所有品质资讯Company-Wide Quality Control（ＣＷＱＣ）Kaoru Ishikawa,1968思 想 革 命1.品质第一2.消费者导向3.後工程是顾客4.统计方法5.人性6.机能别管理全 面 品 质 管 理什麽是 TQM1.意义─是一种哲学。─是一些连续改善的基本原则。－运用计量的方法（quantitative methods）和人力 资源（human resources）改善目前和未来状况。－ 整 合 基 本 的 管 理 技 巧 、 改 善 努 力（efforts） 及改善工具（tools）进行连续改善。2.特色－品质是一种「价值的存在」，而不只是缺点 的有无。－着重於预防，而不只是发现（或矫正）缺失。－提供一能使全体员工进行连续改善的工作 环境。－机能别管理与团队工作。－与供应商共存共荣。全 面 品 质 管 理策略运用1. 追求新的策略思考－连续的过程改善（不只是按标准）。－过程改的管理（不是等着“抱怨”）。－包含所有的机能（不只是品质组织）。－让员工成为改善的力量。－利用适当的目标及改善工具。－了解变异的效果及其隐含意义。－设计品质（而不是检验品质）。－改善的过程包括供应商。－着重最佳的寿命周期成本（life cycle cost）。2. 了解顾客3. 设定（真正）顾客需求4. 预防重於矫正5. 降低（慢性）浪费6. 追求连续改善策略7. 利用结构化方法进行过程改善8. 降低变异9. 利用“平衡”的方法考虑技术面与社会面10.应用至所有的机能TQM 模 式Step 1：建立管理及文化的环境Step 2：界定任务Step 3：设定绩效改善目标Step 4：建立改善专案及行动计划Step 5：实施专案Step 6：评估Step 7：检讨及再循环 TQM 的 工 具 与 技 巧1. 基准法（Benchmarking）2. 特性要因图（Cause and Effect Diagrams）3. 小组讨论（Nominal Group Technique）4. 品 质 机 能 展 开 （ QFD;Quality Function Deployment）5. 柏拉图（Pareto Charts）6. 统计过程管制（...
