××企业客户关系管理文案一、前言怎样在竞争激烈的环境中寻找有利的机会？怎样建立持久的客户关系，并不断开发新的客户群体?如何最大限度的减少成本，收获高额的利润？这是每家企业在市场营销过程中都要面临解决的问题.××提供了一整套的应用软件和技术帮助企业完成从“以产品为中心"的模式向“以客户为中心”的模式转移.它通过采纳数据仓库和联机分析技术、Internet 技术提供了一套对市场营销、销售和服务的企业前端应用解决方案。它还通过与××、××等企业后台系统的集成，使企业能真正地在一个闭环系统中有效地运行.二、企业运行体系客户关系管理系统主要包括以下几个子系统：客户分析、销售分析、销售管理、销售预测、售后服务、Web 销售、移动销售、客户自我服务、发运管理、客户关怀等.1。客户分析。对客户做基本元素的分析；客户购买行为分析，从而能更好地实行客户策略；客户产品利用率分析，了解产品的可用程度;客户行为分析，以确定客户的购买群；通过客户关系的持续时间和客户消耗产品量和对客户服务的时间分析客户忠诚度；对客户购买频率的分析；对客户关系持续时间的分析；对客户产品范围的分析；对客户摩擦的分析；对客户保持率的分析；通过对客户诉苦、赞扬以及对故障报告、维修记录的分析，可得到客户关怀的分析，以保持和客户的良好关系；客户抱怨分析；客户咨询分析；客户建议分析；客户观点分析；客户满意分析。2。销售分析管理。从各种分析角度和层次分析销售指标：销售产品分析 :通过对产品、时间和销售渠道分析各种产品销售额、销售成本等指标；销售业绩分析：提供各个部门、各个人员的销售指标的分析；销售考核分析：找出最有成效的销售部门、销售人员,以指定相应的员工激励制度;销售客户分析：分析产品参数和客户间的关系;客户满意度分析：通过对 12 个月中客户的果断度来判定客户的满意程度；客户忠诚度分析：通过分析客户的使用模式和产品保持率来判定客户的忠诚度，从而指导客户策略;客户潜在分析:通过对相似特性客户的产品分析找到未购买产品的客户,指导一对一营销。3。移动销售管理。通过 Internet，随时得到生产、库存的信息；对用户资料进行全面管理，通过网络进行数据的查询和上载;实时查询价格管理信息，以指定客户价格策略;实时对订单进行跟踪处理，在网上完成订单的处理。4.Web 销售管理。客户通过 Web 进行订单的录入和维护；对录入的定单的确认;客户对已执行的订单进行 Web 查询，无论订单是...
