物业管理实务案例分析题第一章 物业服务企业设立和组织机构1、你是一个职业经理，负责组建一个准备接管 30 万㎡的商品房（中等偏高端)居住小区的物业服务公司。按 1 上级领导的要求:成立之初的组织机构设置要考虑公司的进展要求，要贯标(ISO9000）。请说明:(1)影响物业服务企业组织机构设置的主要因素是什么？（2）按直线职能制组织形式思路,设立公司职能部门，并确定各部门的职责。(3)直线职能制的主要优缺点。【答案】(1）主要因素有企业战略因素；外部环境因素；技术因素;组织规模和所处阶段。 （2）应设立的职能部门及职责如下：① 总经理室：一般设总经理和若干副总经理及“三师”（总会计师、总经济师、总工程师等），部分企业还设有总经理助理，他们共同构成企业的决策层，对企业的重大问题作出决策。人力资源部：制订企业各项人力资源管理制度,编制人力资源进展和培训计划，优化人力资源结构和人力资源配置，设计实施薪酬管理方案，完成人员的招募、任免、调配、奖惩、考核、培训、解聘、辞退等工作。② 行政管理部：编制实施日常行政管理，企业文化建设，品牌管理和信息化建设规划和预算,建立相关规章制度，管理标准和工作标准，完成企业日常行政管理、企业文化和社区文件建设、品牌策划、后勤保障、内部信息管理、信息化建设、对外事务的联络等工作。③ 财务部：坚持原则，遵守财经纪律，执行财务规章制度，编制财务计划,做好核算、成本控制、预算和决策管理、财务分析和财务管理等工作，督促检查各项目的财务收支情况监督资金和资产安全运作,增收节支，定期向总经理汇报财务收支情况。④ 品质管理部:企业质量管理体系运行和维护，各物业项目服务品质监督,客户满意度评价监督，管理评审，协助新物业项目建立质量管理体系，外部质量审核协调，内部服务品质审核的组织协调，客户服务监督管理，客户关系管理，客户投诉处理，客户满意度评价等。⑤ 市场拓展部:物业管理市场的调查讨论,物业管理市场拓展,物业项目可行性讨论分析，标书制作，投标管理，协助新接物业项目前期介入管理的组织和协调，顾问项目管理与协调。⑥ 经营管理部：制订和分解企业经营计划和经营目标，制订项目考核体系、考核指标和标准，组织对各物业项目进行目标考核.⑦ 工程管理部:工程维修和运行保障，合格工程维修分包商评审,各项维修保养工程和工程改造项目招投标、预算及审价、合同评审工作，为各项目提供工程技术支持、工程设备运行和维修评审,支持新...
