第一章 管理与管理学1.什么是管理？管理的基本职能有哪些?管理是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制、创新，以高效地达成既定目标的过程。管理产生的根本原因是由于人类欲望的无限性和人们所拥有资源的有限性之间的矛盾;管理的实质是人们为了实现某一目标而实行的一种手段；管理的 3 大任务是完成组织的特定目的和使命：使工作富有成效，员工具有成就感，处理对社会的影响与承担社会责任。管理的基本职能：合理组织生产力和调节生产关系2.如何理解管理的科学性与艺术性管理的科学性,表现在它以反映管理客观规律的管理理论和方法为指导，有一套分析问题、解决问题的科学方法。它的科学性是同社会生产的规律紧密相连的.社会生产的规律性要求管理具有科学性,同事，管理又逐渐形成了一套系统的理论和科学方法。管理在总结和概括反映客观规律的理论和方法的同时，也在不断地通过管理实践的结果来验证和丰富其理论本身。管理的艺术性,即强调管理的实践性。管理者在管理实践中,既要运用管理知识,又要发回制造性，实行适宜的措施，高效地实现目标.最富有成效的管理艺术是以对它所依据的管理理论的理解为基础的。3.效率和效果的区别是什么?对组织绩效而言,何者更重要？组织能否同时在这两方面取得成功? 效率是指用最少的资源来达到组织目标的能力，即“正确地做事”.效率是一个投入与产出的概念，是管理极其重要的组成部分。 效果是指决定适当目标的能力,即“做正确的事”。当管理者实现了组织目标，即有效果. 效率涉及的是活动的方式，效果涉及的是活动的结果。效率与效果是相互联系的。效果好的时候，高效率无疑会使组织有效性增大，但假如不顾效率，可能不容易达到效果,而同时，假如一个企业效率很高，但产品或服务不能满足市场的需求，效率越高，可能效果会越差。管理既要注重效率还要注重效果。4.指出管理者具备的 3 项基本技能并解释不同管理者层次对管理技能的需求侧重。 (1）技术技能。是指能够运用特定的程序、方法、技巧处理和解决实际问题的能力，即，对某一特别活动-—特别是包含方法、过程、程序或技术的技能——的理解和熟练程度.（2）人际技能。指与其他人能够一起有效开展工作的能力，包括沟通、协作、激励、合作等,及团队精神和团队工作方式。(3)概念技能。指对事物的洞察、分析、推断、抽象和概括的能力，主要表现为创新与变革能力、系统分析和解决问题的能力、驾驭全局的能力。基层管理 中层...
