高校图书馆读者服务满意度讨论 ［摘要］本文立足于网络环境中高校图书馆读者服务整体满意程度提升意义，重点讨论当前高校图书馆在网络环境下提供的读者服务所存在的一些问题，并分析在网络环境中高校图书馆的读者服务提升措施，以期完善在网络背景下高校图书馆的读者服务系统。 ［关键词］高校图书馆;读者服务满意程度;网络阅读 随着科学技术不断进展进步，互联网技术在人们日常生活当中有了非常广泛的实际应用。高校图书馆也开始重视在读者服务中引入网络技术，试图进一步提升读者服务满意度。完善的网络服务可以很好地提升高校图书馆服务质量，很好地满足学生对阅读的需求。不过，网络上存在的信息安全问题，导致高校图书馆读者服务依旧存在很多问题。对此进行讨论，不但能够很好地处理高校图书馆服务工作中可能存在的问题，还能够促进高校图书馆的进展。 1 图书馆读者服务概述 图书馆是为了有效满足社会整体阅读需求而形成的一种公益性机构，它的社会价值主要是从读者服务中体现出来的。当前，图书馆读者服务已经进展出较为复杂的结构。读者服务是指图书馆结合图书馆资源向读者直接提供信息以及文献的活动，也被称作读者工作(图书馆服务)。受到网络阅读文化的影响，如今读者服务在服务方式、服务资源以及服务理念等诸多方面均呈现出一定的变化，服务模式渐渐从传统书籍借阅需求变成满足读者的诉求。 2 读者服务满意度概述 这一概念在各行业当中均有所使用，在高校图书馆当中更加重要。它被用来测试读者的群体性心理，体现出读者的期望值和真实体验到的服务水平是否相互匹配。也就是说，读者服务满意度即为读者借助感知图书馆的效果，并将其和期望值对比之后获得的指数。满意度通常是找到高校图书馆读者服务制度中存在问题的有效且直观途径，同时也是弥补图书馆工作短板的重要手段。对读者满意度进行计算的公式通常为:CSI=∑mi=1CiWi，其中 CSI 为读者服务的满意度，Wi 为第 i 个计算指标的权重情况，Ci 为从读者角度出发第 i 个计算指标的评价值。借助读者服务满意度计算公式，我们可以在短时间内计算出读者对读者服务的满意程度。 3 在网络环境下提升读者满意度的重要意义 其一，这是高校图书馆进展的必定需求。受到网络环境影响，高校图书馆在较大程度上改良了传统读者服务形式，实行了很多网络技术手段进行图书馆读者服务工作，同时也很好地完善了服务理念，更新了高校图书馆读者服务法律规范，切实提升了读者服务的整体...
