“一．策划原点 因客户忠诚度高，回头客占据公司总客户的 50%，日前，xx 日盛口碑传播的经典营销战术已经被搬上了《世界经理人》杂志。2024 年 3 月《世界经理人》杂志赫“然刊登了 xx”：建立口口相传的理由 大篇幅文章。”——节选自《xx 传播》xx 最宝贵的资源是来自于老客户的支持，由于他们的口碑传播为xx 带来新客源，其功不可没。因此如何维持及培育客户的忠诚度，是 xx 必须仔细思考的事情。据不完全统计，在 xx 南京的客户数据库中，老客户介绍的客户回头客占有率与 xx50%的平均水平还有一定距离。在此现状下，如何提高 xx 南京的回头客占有率应该提上议程。老客户营销的好处是签单成功率较高且成本较低，而与此同时开发一个新客户的成功率和成本就逊色很多。成功率高是因为有牢固的口碑传播，并将形成口口相传的良性链式反应；成本较低，则主要体现在广告宣传费用的大幅减少。而 xx 会，即 xx 会员俱乐部的创想，正是在此背景下提出来的，其旨在通过建立 xx 俱乐部的方式，来加强客户和 xx 公司之间良好的友缘关系，藉以培育客户的忠诚度。并且利用老客户的口碑宣传来带动新会员入会。假如执行得当，xx 会势必成为 xx 南京的行为识别 BI 元素。二．xx 会章程制度 1．前言北京 xx 装饰集团有限公司成立至今已有 9 年的历史。“”“”这九年来，我们秉着 先做人，后做事 的企业文化精神和 以人为本，以客为尊 的设计服务理念，以为客户制造美好家居空间为己任，并且为广阔客户提供优质的家居保养服务。我们以优秀的设计手法和出色的工程质量赢得了广阔客户的喜爱和信任。北京 xx 南京分公司，成立于 2024 年，至今已有三年的历史。磨砺三载，立信三载，辉煌三载，时至今日已成为南京的标杆性装饰企业。并且建立其在群体中的意见领袖形象，使她在得到朋友的认可后，无形中提高她的地位，获得满足感。2．给予介绍新会员入会的老会员提供额外的优惠、超值服务或者是送出一份有诱惑力的小礼物。3．建立网上社区，让会员们在 xx 大家庭的网上社区上进行家居装饰或家居文化的心得沟通，还可把会员们引以为豪的家居照片放上网页，共同评析和欣赏。4．一年三节给我们的客户送出节日问候函，体现 xx 人性化的一面。5．记住客户的生日，送出生日祝福卡，给予一份惊喜。6．客户乔迁新居之时，送份纪念礼物，例如拍摄客户家居装修前后过程的照片制作成装修写真集，给予客户一份温馨难忘的回忆。7．在...
