如何开展危机公关

树立一个良好的品牌声誉可能需要 20 年，而毁掉它，五分钟就足够了。—— 沃伦 · 巴菲特本文由天搜集团内部员工原创分享详谈如何开展危机公关CONTENTS2016 男明星出轨危机公关案例解读01.02.03.04.危机公关如何处理？企业危机公关处理原则危机公关不如危机防范1PART ONE2016 明星出轨危机公关案例解读好事不出门，坏事传千里，娱乐圈更甚。如何处理好危机公关成为明星及背后团队的必修课。NO1. 刘恺威出轨11 月 9 日11:01 全民星探爆料刘恺威王鸥深夜独处一室；对此刘恺威工作人员回应：两人是在对剧本。19:22 杨幂出席活动回应称，“无论发生什么，我相信恺威”；20:30 刘恺威发微博否认出轨，随后杨幂转发微博并送上爱心。21:46 王鸥也发微博回应：还能不能好好玩耍了23:23 杨幂刘恺威共同的公司嘉行传媒发布律师函，谴责造谣者。其后双方工作室转发。11 月 10 日全明星探曝光第三段视频，刘恺威被曝第三次赴王鸥房间，共度 3 小时。疑似王鸥的前夫——张戈被扒出。《余罪》中的演员徐冬冬也连发三条微博称：王鸥疑似惯三，当初就插足过她跟蒲巴甲的感情。网友爆料王鸥已婚12 月 20 日卓伟承认刘恺威是个局。王鸥付出了沉重的形象代价事件中三方的危机公关刘恺威完美丈夫人设崩塌杨幂成功洗白第一，与刘恺威的夜光剧本带来的形象危机；第二，与张戈有婚史及由此引发的衍生形象危机；第三，事件可能引发的炒作疑云。 遭遇的危机第一次是在 11 月 9 日晚，王鸥发了个微博，本意应该是四两拨千斤，轻松回应显示问心无愧，让事件自然翻页。却低估了事件的强度。随后微博显示：王鸥删了回应的微博。第二次应对，是在 11 月 12 日，王鸥公开接受媒体采访，对事件统一做出回应。回应两点：和刘恺威是同事关系；和张戈曾经交往过没有结婚。迟来的回应王鸥经纪人的第三次应对，一则煽情公关文，这是一则不应该出现的回应，它不仅迟到，还重燃战火，坐实了炒作。三次失败的回应沉重的形象代价他所极力解释的是事件本身，但真正遭遇的危机却是人设坍塌。遭遇的危机无论刘恺威有没有越线，但屡次三番夜访女同事房间，也不是一个丈夫的正确姿态。被挖出过往视频，多次说法前后不一。危机管理 BUG完美丈夫人设崩塌迅速反应力挺丈夫，同时完成了负面形象的逆转。和杨幂身陷出轨李易峰负面传闻时，刘恺威自始至终没有表态过形成鲜明对比。化危机为机会，成功洗白NO2. 林丹出轨11 月 17 日林丹成为 9 点见的主角，该新...