优化运维管理系统，通过运维管理系统等技术工具提升运维服务水平。扩充运维服务范围，让学校更多的信息化系统按照标准的运维工作体系开展运维工作。引进运维团队峰谷动态调整机制，保证高峰期运维服务工作的质量。、优化运维服务工作体系、运维服务平台提升：在运维工作正式开始前完成运维工作服务台的部署。运维工作服务台含资产与配置管理、智能监控系统、工单系统、知识库网站、运维自动化平台、协同工作平台。结合新的业务特点，在现有基础之上对资产与配置管理系统进行升级，使得现有的资源配置、业务资源配置、系统设置三部分功能更加完善。完成可视化工具系统的建设，完成系统的安装、调试、用户对接，并提供标准数据接口，能将数据通过系统内的功能进行统一数据的展示，并且支持定制数据展示界面。完成服务器脚本系统的建设，对目前运维范围内的服务器进行管理，记录用户操作脚本，能通过视频及文字的形式对用户操作的脚本进行回放。、运维团队及日常管理体系优化：优化运维工作团队，负责对运维工作团队成员管理及培训工作，运维低峰期派驻两名监控人员至用户指定地点驻场开展运维服务工作，分为运维主管和运维工程师两个岗位角色，运维高峰期加派后备运维工程师一名，进驻用户运维服务现场开展运维服务工作。运维低峰期时负责后备运维工程师的管理及培训工作，保证后备运维工程师的技术水平能满足运维要求，能够在运维高峰期时快速进入工作状态。建立三线运维工作体系，运维工程师作为一线人员，负责事件、工单和需求的一线受理及初步处理，运维主管作为二线，负责进一步处理。各信息化系统的厂商作为三线，在接收到一线、二线的任务后介入处理。信息中心对整个处理工程进行全程监督及指导。服务台是运维服务的中央处理器。接收用户的事件报告并及时予以处理、回访，接收客户投诉等。服务台接到的事件报告后，常规事件通过服务台直接解决，非常规事件或无法通过服务台解决的事件，服务台要按照相关制度派发工单，安排运维工程师远程或现场解决服务台还应定期或不定期对客户就运维服务的满意度进行调查，并对调查数据进行分析统计并通报有关部门和成员。、日常运维工作、运维服务台:序号项目服务要求综合数据服务平台① 审核学生的信息自维护申请②自注册审核人员权限申请的开通或调整③ 解答师生在自注册、信息自维护申请填写、学院人事科老师审核等过程中遇到的问题。公共通讯平台① 解答师生个人账号开通服务，应用账号申请，集团账...
