编号： 品管部年终工作总结报告（精选 17 篇） [20XX]XX 号（20 年 月 日至 20 年 月 日止）（本模板为 Word 格式，可根据您的需要调整内容及格式，欢迎下载。） 下面是我帮大家整理的品管部年终工作总结报告（共 17 篇），希望对大家的学习与工作有所帮助。 篇 1：品管部年终工作总结报告 第一、KPI 完成情况(110 月份) 小结：根据本年度前 110 月份 KPI 考核情况来，除“费用管控率”、“核心员工稳定性”指标相对完成较好之外，各项指标完成得不好，特别是“客户投诉次数” 、“交货合格率” 和公司要求有相当的差距。由于此两项指标也是品管部门重要的考核指标，本人将在以下做更详细的检讨与总结。 客户投诉次数 ____年 1~11 月__日共收到书面投诉 50 份，其中营销确认的有效客户投诉为 30 份;共完单 1399 单，投诉率为 2.17%。其中有关于材料、制程控制及工艺技术问题各有 9 份，各占 30%，其它类(发翘问题为 3 份(见附表二)。同比____年同期，23 单有效投诉(共生产1450 单)，投诉率 1.59%，____年的绝对投诉次数及投诉率都有所上升。 ____年客户投诉情况汇总 初步分析产生客户投诉居高不下的原因有以下几点： 1、我们公司生产的产品，在工艺技术上还有一些技术壁垒没被攻破，如爆色问题，每年都有，但是每年都有新的产品发生爆色掉色投诉。 2、由于社会进步对环保的要求，使得烟厂提出新的品质控制点，如气味投诉等明显多于去年。 3、市场竞争导致客户对我们的品质要求逐步以前可以接受的色差及缺陷现在不能接受。 4、今年上半年成品质检控制质量有明显的下降，大废品投诉多达 4 份而去年同期只有 1 份。 所以减少客户投诉需要公司各个部门各个环节共同的努力，减少客户抱怨任重道远。 交货合格率 KPI 考核中交货合格率去年是以财务结算扣款数来计算交货合格率;而今年以退货数来计算，考核的口径不一样，无法进行纵向的比较。 第二、品质管理及部门管理的问题 1、公司为提高物料周转率，物料实行“0”库存管理，使得很多生产物料没有储备。只有生产时才来物料，若新来的物料有质量缺陷，为满足交期有时不得不实行特采，质量控制风险较大，同时刚生产出的物料立即投入印刷也是容易变形及其他品质问题的，此主要体现在纸张上，尤其是薄纸特别明显。所以从品质控制角度，适当的备有库存或由供方提前生产备有库存是非常重要的。 2、部门内部 IQC、IPQC 及 OQC 三个模块的...
