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如何接听电话的职场礼仪要点

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如何接听电话的职场礼仪要点 如何接听电话的职场礼仪要点 一、及时接听 假如电话铃声一响起,就应立即放下收头的事去接听。假如接听不及时,就会反映出一个人散漫的态度,而且应该亲自接听电话,轻易不要让他人代劳,尤其是不要让小孩干代接。 在接电话时,我们提倡“铃响不过三”:接听电活以铃响三声之内接最适宜。吧要铃响许久,才姗姗来迟。也不要铃响过一次,就拿起听筒。这样会让打电话的人大吃一惊,如有持殊原因,致使铃响许久后才接,要在和刘方通话时向对方说明情况,棱示歉意。 正常情况下,不允许不接听来电,特别是“应约而来”的电话。就像敲门一样。假如刚敲第一声门你就开门,就会让对方吓一跳,而且还会认为你清闲得聚精会神地等着别人来敲门。假如门被敲了很多省还没有回答,又会被认为没有人在,或者是不想理。 二、确认对方 一般情况下.对方打来电话后都会主动介绍自己。假如对方打来电话,没有主动介绍自己或者自己没有听清楚,你就应该主动问;“请问您是哪位价 我能为您做什么?您找哪位?”但是,人们习惯性的做法是,拿起电话听筒后便会向对方盘问:“喂:哪位 ”这让对方会感到阿生而且感情疏远,缺少人情昧。接起电话。拿起听筒后应首先自我介绍::“您好,我是某某某” 三、非常规电话的处理 假如接到打错的电话,不要发怒更不能出口伤人,正确做法是简短向对方说明情况后挂断电话。有时候接起电话,问候多声却听不见对方说话,这时绝对不可以不外青红皂白,认为是恶意骚扰电话而破门大骂。因为,这种情况极可能由电话线路问题引起。使你听不见对方的声音,但是对方能听见你声音。万一对方是你的客户或上级,听到你在这端破口大骂,会造成什么样的后果。假如对方是恶意骚扰的话,应简短而严历地批判对方。不必长篇大沦,更不应该说脏话;假如问题严重,可以考虑报警解决。 四、分清主次 1.接听电话要专心,与其他人交谈,边听电话边看文件、看电视那是很不礼貌的行为,吃东西边是失礼。 2.假如在会晤贵宾或会议期间接到电话,可向其歉意地说明不能立即通话的原因,并求诺稍后再联系。 3.接听电话时假如有别的电话打进来,千万不要不理睬,因为很可能是急事。可请求正在通话的`一方稍等片刻,并对其讲明原因,然后立即去接另一个电话,问清情况后先访对方稍候,或晚会儿再打进来,之后再继续和前者通话。 4.不能因为图清净随便拨下电话线。 五、法律规范地代接电话 代别人接电话时。要特别住意讲话顺序...

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