第1页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制接打电话时的礼仪细节接打电话时的礼仪细节；要正确有效地使用电话，应当做到亲切文明、简捷精确。打电话时，虽然相互看不见，但是听见可知其人。因此，通话时肯定要客气礼貌坚持用您好开头，请字在其中，感谢、不客气结尾，嗓音要清楚，音量在适中，语速要恰当，通过声音在对方心里树立良好的形象。打电话是为了争取时间，提高信息沟通的效率，因此交谈时词语达意简洁，语言清楚精确，以避开误听。★重要的第一声当我们打电话给某单位，若一接通，就使对方听到对方亲切、美丽的招呼声，心情肯定会很开心，使双方对话能顺当绽开。在电话中只要略微留意一下自己的语言就会对对方留下美妙的印象。同样说：您好，这里是XX，但声音悦耳、动听，吐字清楚，同让人听了不清楚、阴沉的声音，会给对方留下完全不同的印象。在电话中给人印象不佳，对方对你所在的单位也会有看法。因此要记住，接电话时，应有我代表企业的形象的意识。第2页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制★快速精确的接听企业业务繁忙，一个办公定有时往往会有几部电话，听到电话铃声，应精确快速地拿起听筒，最好在三声之内接听。电话铃声响一声大约3秒钟，若长时间无人接电话，让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会非常着急，你所在的企业会给他留下不好的印象。即使电话离自己很远，听到电话铃声后，应当用最快的速度拿起听筒，这样的态度是每个人都应当拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都应当养成的。假如电话铃响了五声才拿起话筒，应当先向对方赔礼，若电话响了许久，接起电话只是喂了一声，对方会非常不满，并留下恶劣的印象。★打电话之前，应确定第一受话人、第二受话人，然后确定电话交谈的内容，假如内容较多，应事先打个腹稿，力求表达清晰、简练。给不熟识的对象打电话时，要给对方以镇静、思路清楚的感觉。接通电话并确认电话号码无误时，应马上简要报明自己的身份、姓名及要通话的人名，当对方答稍候时，应握着话筒静候；假如对方告知你要找的人不在时，切不第3页共3页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制行鲁莽地将话筒喀啦一下挂断，应道声感谢。★打电话要简短，长时间占线，有可能误事。★打完电话，不要遗忘说一声我挂电话了，好吗？或者说一声：再见！假如对方是长辈或领导，要等对方挂断电话，自己才放下听筒，表示礼貌
