柳树口镇机关行政效能建设制度

柳树口镇机关行政效能建设制度 1.首问责任制度 1、第一个接受询问的工作人员即为首问责任人，负有为来人服务的不可推卸的责任。 2、“首问责任人不论与本人职责是否有关，都要热情回答与接待，帮助来人找到经办人或单位，不能视而不见，听而不闻。 3、属首问责任人职责范围的事，要按有关规定及时办理，不能当场办理的，要落实“一次性告知”制度，向当事人解释清楚有关办理事项、需补充或携带的材料、如何办理等事项。 4、 不属于首问责任人职责范围的事，首问责任人要负责引导来人到承办所室，并交由承办人接待。 5、属于业务不明确或首问责任不清楚承办所室的事项，首问责任人要热心帮助了解;办理事项不属于本镇职责的，首问责任应耐心说明，尽可能提供帮助。 6、属电话咨询或举报的，接听电话人员为首问责任人。首问责任人应将来电反映的事项、来电人姓名、单位、联系方式等登记在册，并及时转告有关领导或所室办理。 2.限时办结制度 1、对法律、法规、规章明确办事时限的，要严格按规定的时限内办理，尽量做出缩短时限承诺。 2、对法律、法规、规章没有规定办事时限的，其时限根据实际情况，能提前完成的要尽量提前落实。 3、对管理相对人或服务对象的申请、申办事项能当场办理的，应立即办理，不能当场办理的，应告知办事时限，不予办理的，应说明原因和理由，做耐心解释。 4、对上级机关或领导批示文件必须按上级要求的办理期限内办结，对一般来信来访或投诉件的办理，能解决的当场解决，当日回复，一般情况下七日内回复，特别情况 15 日内回复，做出准确答复或汇报。 5、对需要与其他部门联办或向其他部门移交的事务，有关责任部门或办事人员应尽快通知有关部门，共同协商提出办事时限，并予以公布、告示于有关方面和服务对象。 3.服务承诺制度 l、求真务实，秉公执法，坚持公开、公正、公平原则，热忱为领导、为基层、为群众服务，以社会和群众满意作为衡量我们各项工作的标准。 2、艰苦朴素，廉洁自律，不利用职权和职务之便为自己和他人谋取私利，严禁接受办事人员或办事单位的宴请、钱物和其他好处。 3、深化开展调查讨论，耐心听取来自各方面的意见和建议，为领导决策服务，为社会各项事业进展服务，努力解决群众关怀的热点、难点问题。 4、对来办事或来访人员一律做到一张笑脸相迎，一句你好问候，一杯热茶请喝，一张椅子请坐。充分发挥 “窗口”作用，树立镇干部、 镇工作新形象、新风尚。 5、总结工作经验...