第1页共10页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制医院2022年度优质护理服务工作方案医院2022年度优质护理服务工作方案为进一步深化优质护理服务，促进优质护理服务可持续性进展，以“落实责任制整体护理”为核心，以“提升护士素养、优化护理服务”为主题，以“三甲复审”为契机,进一步深化“优质护理服务”工作内涵，探究建立长效机制，为广阔患者供应平安、专业、全程的优质护理服务，特制定2022年度工作方案。一、指导思想以科学进展观为指导，在改革临床护理模式、履行护理职责、落实责任制整体护理的基础上，以实施护士岗位管理为切入点，充分调动护士工作乐观性，激励护士服务临床一线，努力为人民群众供应无缝隙、连续性、平安、优质、满足的护理服务。二、工作目标1.全院各护理单元连续巩固所取得的成果，持续深化开展优质护理服第2页共10页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制务。2.护士配置数量符合卫生部要求，每名责任护士平均负责患者数量不超过8个，保障病人护理平安。3.落实责任制整体护理，推行责任制整体护理到位率100%。4.实行岗位管理，将护士从按身份管理逐步转变为按岗位管理，护理管理岗位和临床护理岗位的护士占全院护士总数的95%以上5．建立有效的绩效考核和安排机制，落实绩效考核制度，体现同工同酬、多劳多得、优绩优酬，以激发护士工作乐观性。.6.丰富护理服务内涵，拓展服务领域，创建护理品牌。7.提高护理技术水平，专科学问培训率100%。8.病人对护理工作满足度≥95％。三、组织机构组长：副组长：第3页共10页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制组员：领导小组下设办公室，办公室设在护理部：主任：副主任：组员：领导小组职责：负责制定推动优质护理服务活动的工作方案，协调、监督、指导和评价各科室优质护理服务活动工作。四、工作措施(一)组织保障医院优质护理服务实行“一把手工程”，由院长、书记担当优质护理服务工作领导小组组长，组员由各相关职能部门负责人组成。明确详细的组织分工、推动保障措施等，加强医院内各部门之间的分工协作，落实优质护理服务的责任，扎实开展工作。（二）以建立岗位管理为核心，科学设置护理岗位。第4页共10页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制1.执行岗位管理，科学设置护理岗位。将护士从按身份管理逐步转变为按岗位管理，明确岗位所需护士的任职条件，不同岗位的护士数量和力量素养应当满意工作需要，合理配置、动态调整。护士的阅历力量、技术水平、学历、专业技术职称应当与岗位的任职条件相匹配，以保障护理质量和患者平安。2.护理岗位设置分为护理管理岗位、临床护理岗位和其他护理岗位，确爱护理管理岗位和临床护理岗位的护士应当占全院护士总数的95%以上。（三）合理配置护士数量。1.遵循责任制整体护理工作模式的要求配备病房护士，一般病房实际护床比不低于0.4:1，每名护士平均负责的患者不超过8个，重症监护病房护患比为2.5-3:1，新生儿监护病房护患比为1.5-1.8:1。门（急）诊、手术室等部门依据门（急）诊量、治疗量、手术量等综合因素合理配置护士。2.各科依据不同专科特点、护理工作量实行科学的排班制度。护士排班兼顾临床需要和护士意愿，体现对患者的连续、全程、人性化护理。第5页共10页本文格式为Word版下载后可任意编辑和复制3.制定护士人力紧急调配预案，建立机动护士人力资源库，准时补充临床护理岗位护士的缺失，确保突发大事以及特别状况下临床护理人力的应急调配。（四）加强护士岗位培训，全面提升护士职业素养。1.加强新护士培训。实行岗前培训和岗位规范化培训制度。岗前培训包括相关法律法规、医院规章制度、服务理念、医德医风以及医患沟通等内容；岗位规范化培训包括岗位职责与素养要求、诊疗护理规范和标准、责任制整体护理的要求及临床护理技术等，提高护士为患者供应整体护理服务的意识和力量。2.加强护士的连续训练。要以岗位需求为导向、岗位胜任力量为核心，注意新学问、新技术的培训和应用，突出专业内涵，注意实践力量，提高人文素养，适应临床护理进展的需要。3.加强专科护理培训。依据临床专科护理进展和专科护理岗位的需要，根据卫生部和省级卫...
