信息采集工作方案基本要素:工作目旳；工作任务；工作环节；工作措施；组织领导；工作规定2
实行信息采集工作方案理解和熟悉方案内容→做好信息采集前准备工作→组织实行信息采集工作→总结采集工作状况3
信息采集工作方案内容：理解采集详细目旳；理解采集对象和单位；理解采集内容；理解采集工具；理解方案实行时间；理解采集地区；理解采集方式措施；理解采集人员组织；理解采集经费筹划；理解采集工作安排4
调查方案内容：调查措施(搜集资料(有文献法、访谈法、问卷法、观测 法 和 量 表 法等)；讨论资料(有定量措施和定性措施))；调查组织安排(人员构成、任务分工、时间安排和 经 费 及 装 备 配置)5
对调查方案进行可行性讨论措施：逻辑分析；经验推断；试验调查6
开展试验调查工作程序：选用恰当试查对象；组织精干调查队伍；采纳灵活调查措施；进行多点对比调查题；真诚关怀受访者；发现受访者长处10
发 问 技 巧 ： 放慢 节 奏 ； 把 握 主题；问题措辞；提问方式；开放式问题提问11
追 问 技 巧 ： 追问能鼓舞受访者体现自己对某一问题观点
当调查人员想 转 换 一 下 题 目时 ， 应 使 用 “ 否认”或“终止”性措施
澄 清 技 巧 ： 当受访者回答模糊其辞、模棱两可，或者回答先后矛盾、不能自圆其说，或者回答过于笼统、很不精确时，调查人 员 需 要 加 以 澄清，规定受访者对她回答做出详细解释，从而确切理解受访者真正要到达思想，指导受访者用确切语言做出必定回答
澄清模糊答案时，调查人员不要暗示或用自己想 法 去 诱 导 受 访者，而应使用非引导性、起澄清作用语言提问，如“您说 究 竟 是 什 么 意思
”“您这样说理 由 有 哪 些
”“请解释一下您意思”等
防 止 引 导 性 提问：访问时严禁使用引导性发问14
理 解 应 答 率 低原因：受访者不回答问题
