医务科创优服务

一、讨论范围1. 如何提升住院病人；门诊应该仔细查看每一位患者，有住院指征的应该告知患者需要住院治疗，说明理由收住入院。同时对于配药患者应该劝导定期复查或者住院进行评估。目前形势下，硬件设施提高就诊环境无法改善，只能真诚的关怀爱护患者，尊重患者及家属，用优秀的技术水平与良好的服务态度去吸引更多的患者。2. 如何进行流程的再造，吸引病人；流程方面建议开通方便门诊，减少慢性病患者的配药流程和等待时间，同时让专科医生有更多时间给更多真正看病的患者。协同药剂科，信息科做好合理用药软件的个性化维护，改进合理用药处方审核流程。3. 通过哪些途径提升服务质量，不仅是思想教育还涉及流程再造；提升服务质量最关键就是提高医务人员的积极性，优化绩效分配方案，并加强多劳多得的比重。还要从患者角度出发，多换位思考。4. 如何进行进一步深化医疗质量的督查与管理；医务科在医疗质量方面的督导与管理：1.进一步加强“核心制度”的建设，例如邀请上级医院专家进行“三级查房”，疑难病例讨论尤其是 MDT,新技术新项目建设，急救应急演练等，不定期对各科室进行“明察暗访”找出不足；2.加强“临床路径”管理工作，目前临床路径电子系统到位，病种也在维护中逐渐增加，并推出奖罚措施；3.加强业务能力建设，鼓舞医务人员外出学习并要求学习回来在科室传达,同时积极外派人员专科进修；4.进一步加强“专科专治”原则，在钦光跃主任带领下已经组建“呼吸内科”小组，接下来筹备“神经内科”小组；5.加强低年资医生的培训与教育，使他们可以更好的处理各种突发情况。公共卫生管理质量督导如何进一步提升：传染病报卡系统已经在做对接，目前调试中，也希望传染病系统报卡对接成功后，慢性病报告也能对接。使医生更多的时间花在病人身上。35 岁及以上测血压加强监督，使各临床医师测血压的意识加强。深化合理用药医疗质量的督查与管理：严格根据医改指标：按大类用药模块（重点监控药品，抗菌药物，辅助用药，激素等等）做好事前干预。事中干预：做好实时处方医嘱点评，对存在的问题及时与临床科室医生一对一沟通沟通改进。事后评估：每季度根据各科室合理用药总体情况汇总分析反馈给临床科室，临床药学室与科室对接同步做好合理用药PDCA。督查与管理不能纸上谈兵，要深化临床，结合实际，逐步改善问题。5. 按三乙的要求，如何提升医院的学科水平和中医药的服务能力；1.提高中草药及中医非药物诊疗的绩效分配方案，鼓舞医务人员...