供应商管理制度1 目的为使公司对客户的管理法律规范化、有效化，提高公司经营管理水平与工作效力，保证公司稳定、安全的开展生产经营，根据相关法律规定，结合公司实际情况，特制订本制度。2 客户界定及分类公司客户为与公司有业务往来的经销商和供应商。客户是企业生存和进展的动力源泉，是企业的重要资源，应对客户进行科学有效的管理，以追求利益的最大化。根据销售客户价值进行分类，把销售客户群分为：关键客户（A 类客户）、主要客户（B 类客户）、普通客户（C 类客户）三个类别。对不同类别的客户，应实行不同的管理方法，并建立科学动态的分类管理机制。2.1 关键客户（A 类客户）关键客户是在过去特定时间内业务往来额最多的前 5%客户。这类客户是企业的优质核心客户群，由于他们经营稳健、资质健全，做事规矩，信誉度好，对企业的贡献很大，能给企业带来长期稳定的收入，值得企业花费大量的时间和精力来提高该类客户的满意度。对这类客户的管理应注意以下几点：（1）指派专门的营销人员（或客户代表）常常联络，定期走访，为他们提供最快捷、周到的服务，享受最大的实惠。（2 ）密切注意该类客户的产品所处行业形势、人事变动等其他异常动向。（3）应优先处理该类客户的客户抱怨和投诉，来维持公司良好的信誉和经营状况。2.2 主要客户（B 类客户）主要客户是指在特定时间内业务往来额最多的前 20%的客户中，扣除关键客户后的客户，这类客户一般来说是企业的大客户，但不属于优质客户。由于他们对企业经济指标完成的好坏构成直接影响，不容忽视，企业应倾注相当的时间和精力关注这类客户的生产经营状况，并由针对性地提供服务。对这类客户的管理应注意以下几点：（1）指派专门的营销人员（或客户代表）常常联络，定期走访，为他们提供服务的同时要给与更多的关注。（2）密切注意该类客户的产品销售、财务状况、资金支付能力、人事变动、重组等异常动向。2.3 普通客户（C 类客户）普通客户是指除了上述两种客户以外，剩下的 80%客户。此类客户业务往来额占企业总消费额的 20%左右。企业应为其提供大众化的基础性服务，或将精力重点放在发掘有潜力的客户上面，使其早日升为 B 类客户甚至 A 类客户。企业营销人员应保持与这些客户的联系。3 客户档案管理客户档案管理是公司营销管理的重要内容和基础。建立完善的客户档案管理系统和档案管理规程，有利于提高公司营销率，扩大市场占有率，与客户建立长期稳定的业务联系。...
