国优物业公司工程部员工行为准则1目的法律规范工程维修人员的服务行为，树立公司良好形象，为客户提供优质服务。2适用范围适用于物业管理公司工程维修人员。3内容3.1关怀公司，热爱本职工作，遵守公司各项规章制度和劳动纪律，维护公司 利益和荣誉，爱护公司设备、设施。3.2仔细贯彻公司“勤俭持家”的方针，在工作中力行节俭，不浪费公司资源。3.3从全局出发，树立良好的合作意识，团结、真诚协作，达到畅顺、高效率 的工作绩效，切实服从领导的工作安排和调度，如有异议，必须做到“先服从后 投诉”。3.4对工作中出现的问题不推诿，勇于承担责任，并从中吸取教训，不断提升 工作水平。3.5未经公司领导授权或批准，不得以公司名义对外展开业务或在外兼任猎取 薪酬或间接利益之工作。3.6未获批准，不准将本公司的办公用品、公用工具、设备、设施等擅自赠与、 转租、出租、出借、抵押给其他公司、单位或个人。3.7工作时间须配戴工作证，着装洁净，注意形象、仪表。3.8严禁向业主索取或收受任何礼品酬金。3.9必须将服务意识，服务态度和服务技巧贯彻落实到言行中，语言文明礼貌， 对业主提出的质疑要耐心、细致地回答或解释，不得推脱。3.10 对设备、设施及业主报修项目应及时仔细地处理，一般情况由当班员工处理完 毕。3.11 对上门服务应注意业主家内卫生，必须穿鞋套，不得损坏业主物品，如移 动物品，需经业主同意，收费时应公平、公正、公开、合理，并经业主签字生效， 服务完毕，应将工作场所打扫洁净。
