车辆维修服务质量管理制度1、车辆维修质量管理第一、车辆维修质量管理的概念车辆维修质量管理是为保证和提高车辆维修质量所进行的调查、 计划、组织、协调、控制、检验、处理及信息反馈等各项活动的总称。车辆维修质量管理是一种常常性的和有计划的工作过程，应贯穿 于车辆维修服务全过程，其目的在于完善工艺方法和维修组织形式， 以保证修竣出厂车辆的技术状况及其使用性能的最佳水平。第二、车辆维修质量管理职能（1）制定车辆维修质量方针和目标车辆维修质量方针即车辆维修质量管理的政策性法规，如交通部 发布的《车辆维修质量管理办法》，明确管理职责和工作要求及必须 遵循的规章和标准、质量管理制度等。车辆维修质量管理目标指经过全面质量管理车辆维修质量所要 达到的质量评价指标，如竣工出厂检测一次合格率、返修率等。（2）车辆维修质量控制车辆维修质量控制指为保证和提高车辆维修质量，满足车辆技术 状况要求，所实行的维修技术活动。车辆维修质量控制过程包括以下 几个步骤：济指标，如车辆二级维护竣工，发动机动力性能应满足：发动机功率应不小于额定功率的 85%；b. 制定作为车辆维修质量控制依据的标准；c. 确定评价和衡量车辆维修质量控制对象的方法，一般应以各项 标准规定的方法进行；d. 衡量和评价被控制对象，即衡量和评价维修车辆的各项技术性 能指标；e. 说明经维修车辆的实际技术状况与控制标准之间的差异；f. 找出差异的原因，实行纠正措施。（3 ）车辆维修质量保证所谓车辆维修质量保证指为使车主确信维修竣工出厂车辆能够 满足车辆维修质量要求所必需的有计划有系统的活动。（1）质量担保（外部质量保证）车辆维修企业在车辆维修质量方面对托修方的一种质量许诺（担 保），并具有充足而确凿的车辆维修质量证据。如与托修方签订车辆 维修合同、车辆维修竣工出厂实行出厂合格证制度、车辆维修企业必 须执行车辆出厂质量保证期制度等。（2）车辆维修质量保证工作（内部质量保证）为了保证车辆维修质量，我公司将加强从待修车辆进厂、维修过 程、修竣质量总检验到出厂前送检（送车辆维修质量监督检验站上线 检测）全过程的质量管理活动。如质量教育工作、质量信息工作、标 准化工作、计量工作以及强化车辆维修质量检验（车辆进厂、维修过 程及竣工出厂检验）制度，建立车辆维修技术档案等。质量保证与前面所讲的质量控制是两个完全不同的概念。但是， 质量保证与质量控制的某些活动是相互关联...
