客服新员工第一个月工作总结（共 3 篇）第 1 篇：客服新员工试用期工作总结 --- 尝试接听电话和拨打电话的工作了，在这期间我渐渐了解了我们公司的产品，熟悉了怎么和客户的沟通，还有怎么解决客户的问题，不懂的地方，我就向老同事或者主管去请教，所以在电话里沟通的时候，已经很熟悉了，就不会显得手足无措，完全不知道要和客户讲什么。也能很好的帮他们解决一些问题。 二、工作 我所作的工作主要是两个方面，一个是线上的和我们客户的沟通，帮他们解决一些问题，还有一个是接听电话解决他们的问题，并在后续没解决的情况下再电话联系跟进，直到彻底的解决。刚开始的时候，我还需要看着话术，怎么回答，或者直接发话术，但是经过这段时间的工作，我已经脱离话术了，自己独立的来解决问题，像客户的一些比较简单的问题，我完全可以自己和他说清楚，而不再需要从话术里找一条合适的发给客户了，而一些技术上的难题，假如我知道的，也是尽量解决，实在是 2 --- 现，还有很多东西需要我去加深，去讨论，才能做到更好。试用期虽然结束了，但我的学习才开始没多久，在今后的客服工作中我要更加的努力，做好自己的工作。 各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢 4第 2 篇：客服员工工作总结 客服员工工作总结范文 几个月弹指一挥间就毫无声息的流逝,就在此时需要回头总结之际才猛然间意识到日子的匆匆。以下是整理的客服员工工作总结范文，欢迎阅读！ 篇 1：客服文员的工作总结 首先非常感谢***对我的信任，能够给我一个实现自我价值的机会， 自上月开始担任客服文员以来，工作仔细负责，任劳任怨，在此对任职期间工作情况总结如下： 一、工作职责： 1、做好客服部的来电接听、访客的接待工作。 2、协助其他部门做好部分文职工作，具体如下： （1） 工资电话回访、培训电话回访； （2） 文件的归档、转交、回传、保管； （3） 收集月度会议数据，汇总，制表； 二、遇见的问题： 在这近一个月的工作中，对公司内很多实际工作的流程还不甚清楚。客服部：缺少对公司业务及产品知识方面的了解，对各片区的信息了解甚少，有问及附近分部地址信息及一些其他事宜，会有答不上来的情况，由于月度会议的数据是从各分部多人处得来，除了数据上传不及时，还会出现人员出错及更改的现象，导致数据的频繁变更，严重影响工作效率；对公司的 OA 系统还处在学习探究阶段，了解不够深化。， 三、如何改善： 了解公...
