家装公司运营管理手册目 录 一、 公司组织架构及公司运营流程…………………………………、1 二、 公司常规管理制度…………………………………………………、…、2三、 施工工区管理制度………、、……………………………………、……、4四、 各部门岗位说明书………………………………………………………7 五、 各部门工作制度………………………………………………、………、19六、 家装客户接待流程……………………………………………………、24 七、 工程质检报告书……………………………………………………、…、25八、 客户服务手册…………………………………………………、、………、39 九、 开工通知单…………………………………………………………、……、58 十、交款通知单……………………………、、…………………………………、59 十一、 样板间工程协议书……………、、…………………………………、60 公司组织架构装饰公司运作流程装饰公司运作流程:业务－初步设计－深化设计－预算－签单－材料采购－施工－验收－质保 1、获得客户资料信息(广告、营销等各种方式) 2、客户登记:详细询问,完整准确地采集客户以及装修房屋得相关数据; 3、初步设计;设计师出平面设计,客户初步满意后签委托设计协议 4、委托设计:签设计协议,收取设计订金,出设计图纸、效果图、预算等 5、签施工合同、客户签字认可每一套设计图纸,设计师从签单开始,全程跟踪,每周去施工现场不少于二次,与客户、施工员沟通,到现场解决问题; 6、项目负责人与客户一道实施逐步认定制度,工程进展中得每一步或变更,项目负责人与客户都要做质量认定; 7、公司工程巡检:对在施工程进行抽检 8、工程验收、由甲乙双方对工程进行逐项验收、总验收,客户签字认可每一道工序质量(水电、木工、瓦工、油漆工) 9、进入保质期、客服阶段(根据国家规定,工程整体保质期为两年,水电项目保质期为 5 年) 公司常规管理制度第一节 工作人员行为法律规范1、热爱祖国,热爱装饰行业,忠实本公司,遵纪守法,恪尽职守、爱岗敬业,永不懈怠。2、服从领导,维护公司总经理权威,遵守公司得各项规章制度,不断学习与钻研,努力提高自己得业务能力,开拓创新,勇于进取,积极工作。3、遵守职业道德,诚实守信,热情待客,优质服务,文明礼貌,垂范平与。4、热爱集体、关怀同志,团结协作,互相帮助,共同进步。第二节 工作人员工作守则1、工作人员上班时须佩带胸卡,衣冠洁净如时,装扮大...
