质量培训总结心得参考篇一：《质量免费》学习心得体会 今年年初，有幸读到了克劳士比《质量免费》这本书，有种相见恨晚的感觉。书中描写的尽管是上世纪五六十年代很多美国工厂中的质量情况，但和我们身边的人和事是何其相似！原来美国也经历过这样的过程？这无形中也增强了我们搞好质量的信心。看来在一个国家的工业化的进程中，在一个企业迈向国际一流的过程中，都必须过质量这道坎。在他的书中，没有质量管理体系中高大上的专业术语和词汇，而是朴素和接地气的语言，有着丰富基层经验的人才说得出来的大实话，甚至有些话对管理者来说很刺耳但却是事实，语言人人懂，道理人人明，很多观点切中时弊，与读者形成共鸣。读完此书，仍感不过瘾而延伸阅读，它解决了我的很多疑惑，也有很多感触和体会。 1、产品质量是一个企业价值观〔企业文化〕、人员素养、管理水平、技术水平、装备水平等的综合表达，但首先是价值观和质量政策的表达，观念不改变，就不会有行为上的大改变。克劳士比作为质量大师，其对质量的奉献不是具体的方法，而是跳出质量看质量，从一个曾经的医生的视角提出了与“往日旧习〞不一样的“第一次就把事情做对〞的新质量观。人有了这样的观念，就会在心中建立一个零缺陷的标准，有了这个标准，就会自觉地去搞清楚要求，就会自觉想方设法地去筹划和预防，产品就会一次做好。 2、克劳士比关于“开车〞的比方明晰了我对于质量管理〔QM〕、质量检验〔QC〕、质量保证〔QA〕的认识和解答了我对三者间关系的疑惑。他指出：质量保证体系就像汽车的操作保养手册，是一组程序和规定的集合，别指望有了它，车就会自然开得好，获得了质量认证质量就会自动变好；质量检验就像汽车仪表盘，帮助我们看到汽车目前的速度温度油量等状况而已，也与车开得好不好没有关系；而质量管理那么是操作的哲学。车开得好不好，并不取决于 QC或 QA，而是取决于那些隐藏在轮子之后的个人哲学，即关键在司机，看司机遵章守纪的意识、驾车技能和个性，是否超速闯红灯、是否出交通事故与仪表盘和手册没有关系！我们的质量管理活动就是不断教育训练司机遵守规那么的意识，提高操作技能，保证平安行使不出事故〔NCR〕，让坐车的顾客满意。 3、克劳士比“一次做好〞的零缺陷观念非常强调预防，也是其四个核心观念之一。当员工有了一次做好的质量观念以后，如何建立质量预防体系就成了能否一次做好的关键。质量预防涉及质量管理的全过程，也是产品研发制造交付的全过...
