目 录第一篇 现代化医院文化建设........................................................................................................3第一章 什么是现代化的医院文化建设？................................................................................3第二章 为什么要在医院建立之初，先抓医院文化建设？....................................................4第三章 在医院文化建设方面，我们应该做些什么？............................................................5第四章 现代化的医院文化建设，我们准备了什么样的方案？............................................8第二篇 医院服务(上).....................................................................................................................9第一章 医院如何树立“患者至上”的服务............................................................................9第二章 医院患者的类型..........................................................................................................10第三章 提高医院公众满意度..................................................................................................11第四章 台北医院的医院服务之道..........................................................................................12第三篇医院服务（中）.........................................................................................................15第一章 沟通是医患之间相互了解的最佳通道......................................................................15第二章 医务人员应用心倾听患者的心声..............................................................................18第三章 与患者沟通的关键......................................................................................................19第四篇医院服务（下）.........................................................................................................20第一章 医院服务创新.............................................................................................................21第二章 结合自身特点创新服务.....................................
