调查问卷首先请在以下快餐店中选择一家作为本问卷的调查对象必胜客 大成家 德克士 狗不理 吉祥馄饨 吉野家 肯德基 麦当劳 马兰拉面 永和大王一、以下是对该店服务质量的一些描述，请选择您的同意程度（1=完全不同意 2=不同意 3=有些不同意 4=不确定 5=有些同意 6=同意 7=完全同意），并点击相应项前的方框，使之出现“×”。1.本店的环境和设备给人的感觉很好（如：餐厅宽敞明亮、设备洁净等） 1 2 3 4 5 6 7 2.本店的气氛、音乐、布置及装演及令人感觉舒适―――――――――― 1 2 3 4 5 6 7 3.本店的服务人员穿着整齐优雅的服装――――――――――――――― 1 2 3 4 5 6 7 4.本店提供与服务相关的材料（如：宣传材料）很吸引人――――――― 1 2 3 4 5 6 7 5.本店的服务人员能履行对顾客的承诺――――――――――――――― 1 2 3 4 5 6 7 6.本店的服务人员会主动关怀并协助顾客解决问题―――――――――― 1 2 3 4 5 6 7 7.本店的服务人员在第一次为顾客服务时就做的很好――――――――― 1 2 3 4 5 6 78.本店在承诺的时间内满足了顾客的饮食需求―――――――――――― 1 2 3 4 5 6 79.本店的氛围令人感觉舒适―――――――――――――――――――― 1 2 3 4 5 6 710.本店会为顾客提供相关产品或服务新信息―――――――――――――1 2 3 4 5 6 711.本店提供快速的服务――――――――――――――――――――――1 2 3 4 5 6 712.本店的服务人员同意为顾客提供帮助 ―――――――――――――― 1 2 3 4 5 6 713.本店的服务人员不会因为太忙而忽略了顾客的需求―――――――――1 2 3 4 5 6 714.本店职员的行为让顾客逐渐对其产生信任―――――――――――――1 2 3 4 5 6 7 15.在本店消费能让人有安全放心的感觉―――――――――――――――1 2 3 4 5 6 716.本店员工对顾客一直很有礼貌――――――――――――――――――1 2 3 4 5 6 717.本店的服务人员有足够的专业知识来回答顾客的问题――――――――1 2 3 4 5 6 718.本店会重视顾客的个别需求―――――――――――――――――――1 2 3 4 5 6 719.本店的员工给予了顾客足够的关怀――――――――――――――――1 2 3 4 5 6 720.本店员工能够为顾客提供个性化服务――――――――――――...
