一， 公司员工须掌握的五条电话礼仪。（一）转接客人或上司的电话 转接电话时，一定要问清对方的姓名和单位。切记要重复确认转达的内容； 在为客人或上司转接电话时,一定要等到双方通了话,再轻轻放下自己的听筒; 接转了几次都无人接听，则每一次都要跟对方说：“对不起，请稍等。" 清楚对方来历和用意时，先不要挂线，经请示后再处理。 （二） 客人或上司在开会时的电话接听 首先向对方解释客人或上司正在开会，礼貌询问问对方是否需要留言 如有留言，应按电话备忘录的要求做好记录 如对方执意要通话,应记下其基本资料,请对方稍等,随后将资料写在便条上送交客人或上司并等候吩咐。 （三) 受话人正在会客时的电话接听 首先应跟对方解释并询问是否需要留言或劝其过会儿再打来; 如遇紧急情况,应请对方稍候,设法联系客人或上司以听其吩咐； 若受话人正在参加重要会议，则应礼貌致歉，婉劝对方过会儿打来; （四） 上司或同事外出后的电话接听 说明上司或同事的大致去向； 说明大致的返回时间; 询问对方是否需要其它人代听电话或留言； 如在办公室接到别人打给上司的电话而上司又不在，应避开回答“没有来”或“一直未见到”，“还未来上班”等,而应答复“他/她 临时不在办公室，有什幺事可以代劳呢?”等等. (五） 公司内的工作电话 如有事求见上司，尤其是总经理或副总经理，一定要先用电话联系，请秘书转告或安排时间；与同级同事联络也应先通电话，约定时间、地点,不要随便打扰别人；二， 办公室说话要注意的事项.（一)、不要跟在别人身后人云亦云,要学会发出自己的声音。 老板赏识那些有自己头脑和主见的职员.假如你常常只是别人说什么你也说什么的话，那么你在办公室里就很容易被忽视了，你在办公室里的地位也不会很高了。有自己的头脑,不管你在公司的职位如何，你都应该发出自己的声音，应该敢于说出自己的想法。 （二）、办公室里有话好好说，切忌把与人交谈当成辩论竞赛。在办公室里与人相处要友善,说话态度要和气，要让觉得有亲切感，即使是有了一定的级别，也不能用命令的口吻与别人说话.说话时，更不能用手指着对方，这样会让人觉得没有礼貌，让人有受到侮辱的感觉。虽然有时候，大家的意见不能够统一,但是有意见可以保留，对于那些原则性并不很强的问题，有没有必要争得你死我活呢？的确,有些人的口才很好,假如你要发挥自己的辩才的话,可以用在与客户的谈判上。假如一味好辩逞强，会让同事们敬而远之,久而久之，...
