群众举报接待的制度(区)为加强人事劳动和社会保障部门同人民群众的密切联系,维护法律的公正性和严肃性,保护劳动者和用人单位的合法权益,特制定本规定:一、接待内容1、劳动者对用人单位违反国家有关劳动保障政策,触犯人事劳动保障法律、法规、规章的行为进行检举和控告,要求调查处理的;2、人民群众对劳动保障监察工作提出批评、意见和建议,希望采纳和改进的;3、人民群众对劳动保障政策、法规提出咨询要求的;4、劳动保障监察和劳动争议仲裁对象不服处罚(理)而提出申诉要求的。二、及时处理1、对来访者所反映的问题首先要作出符合政策和法规的处理,满足来访者的正当要求,对来访者的询问能当即答复的应予以答复,不属于人事劳动保障部门管辖的问题,应及时解释;反映的问题和情况如紧迫应及时呈报局领导阅批;2、对来电、来信所反映的内容,要认真填写《受理案件举报登记表》,认为需要立案调查的,应按管理权限和程序填报《立案审批表》;3、对领导批办的案件,按“专人负责,结案专题汇报”的原则处理;三、文明接待要做到“三有”、“四要”“三有”是:来有迎声、问有答声、走有送声;“四要”是。要耐心听取陈述、要明确问答问题、要正确宣传政策、要做好思想工作。四、接待工作“六不准”1、不准搁置不予办理;2、不准丢失、销毁或泄密失密;3、不准互相推诿、拖延时日;第1页共2页4、不准层层转办、层层不办;5、不准马虎敷衍、循私舞弊;6、不准压制批评、打击报复。第2页共2页