群众举报接待的制度(区)为加强人事劳动和社会保障部门同人民群众的密切联系，维护法律的公正性和严肃性，保护劳动者和用人单位的合法权益，特制定本规定：一、接待内容1、劳动者对用人单位违反国家有关劳动保障政策，触犯人事劳动保障法律、法规、规章的行为进行检举和控告，要求调查处理的；2、人民群众对劳动保障监察工作提出批评、意见和建议，希望采纳和改进的；3、人民群众对劳动保障政策、法规提出咨询要求的；4、劳动保障监察和劳动争议仲裁对象不服处罚（理）而提出申诉要求的。二、及时处理1、对来访者所反映的问题首先要作出符合政策和法规的处理，满足来访者的正当要求，对来访者的询问能当即答复的应予以答复，不属于人事劳动保障部门管辖的问题，应及时解释；反映的问题和情况如紧迫应及时呈报局领导阅批；2、对来电、来信所反映的内容，要认真填写《受理案件举报登记表》，认为需要立案调查的，应按管理权限和程序填报《立案审批表》；3、对领导批办的案件，按“专人负责，结案专题汇报”的原则处理；三、文明接待要做到“三有”、“四要”“三有”是：来有迎声、问有答声、走有送声；“四要”是。要耐心听取陈述、要明确问答问题、要正确宣传政策、要做好思想工作。四、接待工作“六不准”1、不准搁置不予办理；2、不准丢失、销毁或泄密失密；3、不准互相推诿、拖延时日；第1页共2页4、不准层层转办、层层不办；5、不准马虎敷衍、循私舞弊；6、不准压制批评、打击报复。第2页共2页
