中国有色大厦中国有色大厦销售人员培训资料销售人员培训资料前言伟业人的服务观顾客宣言第一部分本项目销售人员素质要求第二部分销售人员入职指南第三部分销售人员行为准则第四部分本项目现场销售人员管理制度第五部分项目概况培训第六部分项目推广主诉求点与目标客户第八部分项目自身优势第九部分本项目销售人员礼仪接待培训第十部分本项目销售技巧培训附：考核试卷顾客是公司业务范围内最重要的人不是他依赖我们是我们依赖他他不是妨碍我们的工作他是我们工作的目的他不是外人他是我们业务的重要部分我们不是为了帮忙他顾客服务宣言才服务他而是他帮忙我们给我们一个服务他的机会优质服务做好服务的三赢策略：◆对于顾客：-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------。◆对于公司：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------对公司◆对于个人：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------注：由参与销售培训的人员填写我的服务体验练习“MYSERVICEEXPERIENCE”EXERCISE请举出你最近作为顾客的服务体验中最佳或最差的一个列子时间：-----------------------地点：---------------------------情景：-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------你的感受：----------------------------------------------------------------你的反映：---------------------------------------------------------------有否赞扬或投诉：------------原因------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------。从顾客的观点出发（thinklikeacustomer）销售人员FEELFACTSMOMENTSOＦTRUTH关键的时刻MOMENTSOFTRUTH令顾客产生------------或----------的一刻往往决定整项服务/整项交易的成败。卓越服务3个Hhead----------------------知识、经验heat-----------------------态度、想法hande---------------------技巧、能力12936卓越服务市场组合策略MARKETINGMIX1、产品（PRODUCT）质量、设计、规格、户型形象、服务、保证2、分销（PLACE）展销地点、客户导入渠道3、促销（PROMOTION）现场促销、推广活动、广告4、价格（PRICE）定位折扣、付款方式及期限5、人员（PEOPLE）素质、知识、技能、态度PRODUCTPLACEPRICEPROMOTION卖场销售特性advantages￡challengesofshowroomselling◆真实感：--------------------------------◆舒服地带：--------------------------------◆客源：--------------------------------◆时间性：--------------------------------注：以上由参与销售培训人员填写卖场销售的基本功能fundamenttalsofshoweoomselling先做调查研究强弱危机（swot）分析先做调查研究DORESEARCH八大注意◆你的产品◆你的顾客◆你的对手◆你公司的制度◆你自己◆中国有色大厦（swot）分析练习...
