市人民政府市长热线工作考评办法为促进xx市长热线工作制度化、规范化、科学化，提高工作效率和服务质量，制定本办法
一、考评对象（一）各县市区人民政府（二）市发改委、市经信委、市教育局、市科技局、市民宗委、市公安局、市监察局、市民政局、市司法局、市财政局、市人力资源社会保障局、市国土资源局、市住房城乡建设局、市交通运输局、市农委、市水利局、市林业局、市商务和粮食局、市文体广电新闻出版局、市卫生计生委、市审计局、市环保局、市统计局、市旅游外事侨务局、市城市管理和行政执法局、市安监局、市食品药品监管局、市规划局、市工商局、市质监局、市人防办、市国资委、市城建投资公司、市交建投资公司、市水务投资集团公司、xx经开区管委会、xx高XX县区管委会，实际工作中涉及到的其他单位
二、考评内容（一）基础工作（20分）1
机构和人员（8分）
县市区设有热线工作机构，市直单位明确具体的承办科室（4分）；县市区、市直单位配备相应的专兼职工作人员，人员调整及时报市政府办公室市长热线管理科备案（4分）
工作流程和制度（8分）
按照“分级负责、归口办理”的原则，建立完整的接收、登记、呈批、办理、回复、办结、归档等工作流程（2分）；建立办理工作日受理、月统计、年总结制度，严格落实值班制度、考核制度、反馈制度、现场办公制度、报告制度、保密制度等工作制度，做到责任明确、运转规范、反应快速、服务到位（3分）；建立办理工作台账（3分）
督办和协调（4分）
对重复反映的问题组织现场督查，不定期对办理结果开展“回头看”（2分）；对市政府办公室的交办单和督办单以及群众反映的重大问题，单位主要负责人组织协调处理，并在规定时限内办结（2分）
（二）工单办理（80分）工单办理情况按季度进行考核，第1页共3页主要依托办结率、按期办结率、发回重办率、满意率等指标进行
办结率＝（按期办结数＋延期办结数）/受理件数×100
