供水热线规章规章制度VIP免费

116供水热线规章制度行）一、供水服务热线是面向全社会的服务系统，是加强供水作风建设、树立行业文明形象、切实解决群众用水热点难点问题的信息平台，为进一步规范服务流程，优化服务内涵，提高市民投诉供水事项的办结速度和服务质量，特制定本制度。二、本制度所指的供水服务热线为。xxxx116。三、供水服务热线的受理和办结：1、设立专门组织管理机构。办公室负责日常管理，下设热线值班机构。2、实行一线通。凡属供水服务热线反映的供用水方面问题，由值班热线和指定受理人24小时接听受理。3、供水热线服务应遵循态度热情、反应迅速、处理妥当、限时办结的原则。4、凡属供水服务热线接听受理的供水事项，值班人员要根据具体反映投诉事项，做好相关记录工作，并按受理办结事项的规定期限，迅速指定相关负责人受理办结。部门主要负责人（正职）为供水热线受理、组织实施、处理回复的第一责任人，保证24小时电话畅通。5、供水服务热线必须严格执行用户回访制度。凡属于供水热线接到的用户电话投诉和情况反映，回访率要达到100%。回访时间为接到用户电话后的三个工作日内。回访内容包括：事故处理情况、工作人员服务态度和是否存在乱收费行为和索拿卡要行为。6、接到供水服务热线指令后，一般情况下，半小时内必须到达事故现场。7、突发性的供水事故，由所属部门责任人第一时间内上报分管领导，并向用户发出通知。如属重大供水事故，迅速启动《xx单位重大供水事故应急预案》，各相关领导、单位责任人半小时内集合到出事单位或地点，按各自分工展开工作，并向社会进行公告。重大供水事故所属应急组第一责任人要根据事故抢修进展情况，定时向上级领导和供水服务热线通报进展情第1页共12页况。8、严禁向上级水行政主管部门虚报、谎报事项办结结果。四、热线值班人员工作制度。1、加强业务学习，熟悉和掌握电脑程序，了解水源地、水厂概况，熟悉供水社会服务承诺、供用水流程等内容，掌握现行水价、水表检定、立户报装等相关收费标准，直接回答用户的咨询类问题。2、坚守工作岗位，保证工作期间内热线电话的畅通，随时受理、指派、回复用户反映的用水问题。3、服务及时热情，文明礼貌。接电话时应先讲“您好、供水热线”，挂机时应讲“谢谢、再见”。详细、如实地填写记录，及时反馈信息。因特殊原因不能当即回答的问题，应做好记录后及时向领导反映。4、禁止值班期间玩电脑游戏、用电话私聊和做与工作无关的事情。5、禁止闲杂人员出入供水热线值班室。五、奖惩办法。1、热线值班人员擅自脱岗，导致热线电话不能正常受理，发现一次扣50元。工作态度恶劣，与用户发生争吵的，视情节轻重做调离或停岗处理。2、热线指定受理人、涉及的相关部门负责人通讯不畅，接办工作不及时，一次罚款50元。3、不及时办理和回复，不能说明延时处理理由的，对所属部门负责人一次罚款50元。4、虚报、谎报事项办结结果，经回访查实，对所属部门负责人一次罚款100元。5、处理工作及时出色、受到上级表扬的，视情况奖励当事人100元——200元。六、本制度自发文之日起实施。第二篇：二次供水水箱房清洗消毒规章制度二次供水水箱清洗消毒制度一、贮水箱（池）溢流管不得直接与城市排水设施相连接，第2页共12页不得与锅炉的膨胀水箱相连接，排污管不得与其他排污设施相连接。二、贮水箱（池）必须设在单独房间内，所有水箱（池）必须加盖上锁。三、贮水箱（池）的进水孔、溢流孔、排污孔必须配有防护装置。进水孔、溢流孔必须安装计量器具。四、室外贮水箱（池）周围三十米内不得有污染源并应当有防护措施。五、每半年对二次供水贮水箱（池）清洗消毒一次。无力进行清洗、消毒、涂衬的二次供水设施的情况下，必须委托经二次供水设施管理部门认定的专业队伍进行清洗、消毒、涂衬。六、二次供水管理人员必须经二次供水设施管理部门专业培训和卫生行政管理部门的健康检查，持有《二次供水设施管理人员上岗证》和《健康合格证》后；方可上岗。五、二次供水设施管理人员必须在卫生防疫部门建立健康档案，每年进行一次健康检查，如发现有传染病或有健康带菌者应立即调离工作岗位。六、发现二次供水水质不符合卫生标准和...