质量目标管理规章制度 VIP专享VIP免费

质量目标管理制度一、质量方针根据is09001：2000版标准的要求，需要形成文件的质量方针和质量目标，更好推行is09001：2000版标准的质量管理体系工作，有效实施质量方针，对质量方针的制订内容、要求作出规定。总经理要重视产品质量，坚持以产品质量第一的质量方针.总经理亲自参与制定本公司的质量方针.质量方针由总经理正式批准和发布，是与质量有关总的意图和方向，是实施和改进质量管理体系的依据和动力，是质量目标制订和评审的框架，是评价质量管理体系有效性的基矗制订质量方针的内容：①是与本公司的质量宗旨相适应，应与本公司通过向顾客提供产品和服务，而达到本公司质量目标的活动相适应。②对满足要求的承诺。即对顾客规定的、隐含的或必须履行的需求或期望的承诺.是对持续改进的承诺。③持续改进是is09001的基本思想。也是质量管理的八项原则之一，必须在质量方针中体现。制订质量方针的要求：①质量方针与本公司总体经营方针相适应和协调，有公司的特点，不是空洞的、口号式的，否则质量目标不易展开和落实。②质量方针由总经理和部门主管逐级向员工传达和沟通，以便员工理解和执行。③八项质量管理原则是制订质量方针的基础，为质量目标的制订和评审提供框架。④当内、外部的信息变化时，对质量方针进行评审。质量方针及含义本公司的质量方针是：以人为本求实创新第1页共4页质量第一用户至上质量方针含义①以人为本的含义：人始终是放在第一位的，企业要尊重人才，留住人才，最大限度的发挥每个员工的作用。只有把员工的主观能动性都发挥出来，企业才能得到更大的发展。②求实创新的含义：产品不断推陈出新，多种多样经营化，脚踏实地.扎扎实实，企业才有发展.③质量第一的含义：产品质景是企业的生命，把产品做得精茄求精，全员都重视产品质量.企业才具有竞争力和生命力。④用户至上的含义：客户就是上帝，把顾客的需求放在第一位.以优质的服务.在客户的心目中树立良好的形象，在行业中树立良好的口碑，，只有这样才能留发展客户。留住客户。二、质量目标为了实现质量目标达到规定值。办公室将质量目标在各职能部门和层次上展开.分解量化到各相关部门，并制订质量目标完成规定值的统计方法。上报办公室。公司质量目标：j、产品批次合格率达到99.8%以上。2、及时交货率达到98%以上。3、顾客投诉处理及时率达到100%质量目标的统计方法：l、产品批次合格率=检验合格批次÷生产总批次。2、及时交货率=及时交货次数÷订单次数3、顾客投诉处理及时率=顾客投诉处理及时次数÷顾客投诉次数。各部门质量目标分解no质量目标分解部门部门质量目标分解第2页共4页1产品批次合格率达到99.8%以上品管部i、漏检、错检率为02.每个月召开一次质量分析会生产部i、产品批次合格率达到99.8%以上2、顾客对产品重大质量投诉每个月不超过1次（500元以下）技术部i、产品批次合格率达到99.8%pa上2、顾客对产品重大质量投诉每个月不超过1次（500元以下）行政室l、新员工上岗前厂纪、厂规、质量意识、安全意识培训达100%2、年度培训计划按时实施率达100%2及时交货率达到98%以上采购部1、采购物资不及时每月不超过一次。2、采购物资批次检验合格率≥98%以上。3、进货物资批次每月退货不超过1次4、采购物资让步接收批次每年不超过2批生产部1.每个月延迟交货次数不超过1次营销部顾客对交货期的投诉每个月不超过1次。3顾客投诉处理及时率达到100%营销部1、顾客投诉处理及时率达到100%第3页共4页2、顾客满意度达80分以上。仓库l、物资接收、发错次数每月不超过1次上一篇：加强考勤制度通知下一篇：没有了第4页共4页