第 1 页共 8 页文件名称公司事态升级管理制度受控状态文件编号版本号文件修订记录版本变更内容执行日期编制审核批准A0文件新建2019.02.13目录章节内容页码1目的22范围23职责24术语25内容25.1事态升级要求及程序36相关支持文件87相关表单8第 2 页共 8 页公司事态升级管理制度1.目的建立和保持一个文件化的升级程序以解决公司生产活动中遇到的各种事态升级问题的处理。2.范围适用于本公司设计开发、来料检验、生产、成品检验、交付和产品售后整个过程事态升级问题的处理。3.职责3.1 技术部：负责制定产品设计开发及工程更改过程的事态升级要求与执行程序。3.2 质量部：负责制定来料检验、成品检验与产品售后过程的事态升级要求与执行程序。3.3 生产部：负责制定生产过程的事态升级要求与执行程序。3.4 销售部：负责制定交付过程的事态升级要求与执行程序。3.5 其他部门：负责协助事态升级程序的执行与问题的处理。4.术语4.1 事态升级：按公司文件要求执行过程中，有超出文件要求且重复发生 2 次以上的事情需要做出升级处理。根据事情的轻重程度分为 0 级、1 级、2 级与 3 级，其中 0 级是按文件正常的要求3 级是事态最严重的分级。5.内容5.1 事态升级要求及程序第 3 页共 8 页序号过程升级内容升级设计开发及工程更改来料检验过程生产过程成品检验过程交付过程产品售后过程1责任部门技术部质量部生产部质量部销售部质量部0 级2态1•高风险项目；2•里程碑点内容未达成供应商原料检验不符要求1•产品库存不足；2•生产中产品不符合要求产品质量达不到客户要求1.产品交付延期；2•运输工具失效产品/包装/运输/服务等未满足客户要求3升级原因1•公司未遵守预定的开发或更改期限；2•产品质量得不到保障；3•未遵守承诺；1•检验员无法判疋不符合材料处置措施；2.生产部急需原料；3•原料供应商不酉己合做出改善1•生产部未遵守预定的生产计划；2•生产过程出现偏差，目前无法解决；3•客户急需交货，强令生产；4•自然灾害突发，目前无法解决1•客户急需出货；2•生产部与成品检验员意见不一致；3•成品检验员无法判定不合格品处置措施1•未遵守与客户预定的交付期限，无法满足客户的交付要求；2.交付流程出现偏差，目前无法解决；3•突发性事件发生，目前无法解决1•未按照客户要求确认问题；2•给顾客回复、对策升级4.技术变更或更改流程出现偏差，目前无去解决不完善4输出1•设计开发问题报告2•设计开发阶段性评审报...
