客房的防盗与防火工作 目的：熟悉各种防盗和防火设备 重点：演练火灾场景自救 难点：冷静、沉着的处理各种灾难事故 课时：4 课时 过...
客房考核制度 一、 工作制度考核（30 分） 1、考勤（包括培训出勤）（10 分） 2、礼节礼貌、仪容仪表（10 分） 3、工作纪律（10 ...
客 房 狀 況 專 業 術 語 賴 文 仁老師編輯 客房房态 2008-2-11 13:41:00 文：san 1、 VC（ Vacant Clean ）空房 2、...
房形种类单人双人单人双人单人双人11111111111111111111111111111111111111111212122222111111111111111111111111111111222222222222222222...
第 三 章 客 房 的 清 洁 保 养 计 划 课 时 10 节 授 课 方 式 ■ 讲 授 □ 实 训 教 学 目 标 通 过 学...
客房清扫工作操作程序 一、清洁次序 客房清扫应按照以下次序进行：请速打扫房—VIP 房—走客房—住房—空房。 二、清扫前准备工作 工...
1 一. 发现客人用钥匙卡开门，却总也打不开，应该如何处理？ 客房服务员阿May 刚从1902 房做房出来，发现一位客人正站在1901 房门口...
1 目 录 一、总经理致词Welcome Speech...
试 卷 编 码 ： 12GL20000000-40401020030001 第 1 页 共 13 页 客房服务员高级理论知识复习题一 一 、 单 项 选 择 题...
客 房 服 务 员 职 责 及 工 作 流 程 一 、 早 班 班 前 准 备 1 . 按 规 定 着 装 ， 整 理 好 仪 容 ...
试卷编码： 07GL12000000-40401020140001 第 1 页 共 12 页 职业技能鉴定国家题库 客房服务员中级理论知识试卷（样卷） 注 意 ...
客 房 服 务 员 管 理 制 度 客 房 服 务 员 1． 严 格 遵 守 会 馆 各 项 规 章 制 度 ， 服 从 领 导 ...
客房服务员礼仪礼节 客房服务员举止要求 客房服务员必知礼节 了解客房服务中的礼节礼仪、举止要求 掌握客房服务行为礼仪及礼节礼貌 第...
饭店服务员纠错100 例》，先把全部目录抄下来，然后再节选部分内容。 本书作者在客房服务一线和饭店管理岗位工作多年，从一名普通的服务...
宾馆服务员教学计划 一、教学对象 初中及初中以上毕业生、下岗失业人员、城镇待业人员 二、教学目标 通过培训，使学员具有良好的语言表...
客房服务员岗位职责与工作流程 岗位职责 一、遵守酒店的各项规章制度。 二、按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域， 为客人提供干...
客房服务员对客服务技巧--三十六计 1、一名喝醉的客人，找不到自己的房间，又没有带任何证件，对此饭店应如何处理？ 答：(1)寻找这名客人...
万豪商务酒店客房部培训资料 一、客房部工作目的： 1、满足住店客人的需求； 2、保证总台的售房 3、方便工作调高效率； 4、有利于客房...
客 房 服 务 员 国 家 职 业 标 准 1. 职 业 概 况 1.1 职 业 名 称 客 房 服 务 员 。 1.2 职 业 定 义 ...
客房服务员国家职业技能标准 (2 0 0 9 年修订) 1 ．职业概况 1 .1 职业名称 客房服务员。 1 .2 职业定义 在饭店、宾馆、旅...
