下载后可任意编辑Only 培训与督导建议书组员：陈延滨 康莉 李俊浩 沈丹 刘彻 李嘉浩 林振鹏 邹诗彤 戴勤牧下载后可任意编辑1 Only 需求状况分析1.1ONLY 的单店中存在的特点一，通过小组的调查，发现了 ONLY 的单店中存在着一下特点，实行观察方式（假装顾客）和访问的方式 ：1.通过与店长对话，可以了解到，员工的薪酬与其业绩有关，所以他们之间存在着利益上的竞争，表现在：顾客进入商店时，员工开始的时候太过热情，可是在某个员工获得了目标客户之后，其余的员工脸上有不悦的表情，开始的热情减少，员工之间的冲突管理不足。2.在顾客怀疑衣服的质量时，盲目地说没有质量问题，我们是品牌商店，而不去理会顾客的具体问题。缺乏服务意识以及品牌的维护理念。3.顾客在试穿了好几件商品之后，没有购买，脸上表现出不悦。4.在营业的高峰期的时候，存在着员工招呼，服务不周到，导致顾客不被理睬，从而离开商店。5.库存的管理，在访问的过程中，无意中看到库存商品摆放不整齐，会给顾客留下不好的印象。6 但是随着时间的前进，更深化的培训就慢慢的减少，对于老员工来说，培训变得乏味，多是老事重提。缺少一些提高性的培训和一些更切实的培训。7.企业在员工培训经费的投入上普遍较低，多是采纳在岗由店长培训或试用期不带工资培训，没有相对专业的培训专职人员和固定的员工培训经费等。8.据加盟商的说法，only 对加盟商的培训明显存在问题，不仅仅是力度不足，而且存在着加盟店与直营店不同待遇的问题。9.据顾客反应，only 的质量有一定问题，在款式上跟快速消费品牌ZARA 与 H&M 等存在差距。10.对品牌的管理存在问题，现阶段没有与其他服装品牌相区别的特色与优势。1.2问题对实现组织目标的影响以上这些问题，不仅反映了员工职业素养不高，企业在某些细节上没有做好，更是反应了企业对员工的培训明显有不足之处。从侧面反应出 only 在员工管理，战略的缺失。这会影响企业的形象，导致利润难以提高，难以把握大量忠实客户，让 only 在快速时尚市场上难以有效的获得收益。下载后可任意编辑1.3组织、任务和人员分析1.3.1 组织分析1，1996 年 9 月 28 日，ONLY 在品牌诞生之初便富有远见卓识的来到中国，从北京西单赛特的第一家店铺，到今日遍布中国大陆 80 个大中城市约1200 家店铺，2000 年对于 ONY 有着品牌里程碑的意义，在这一年，ONLY 首次在店铺中引进“快时尚”的定义，以保证款式始终引领潮流，这一概...
