下载后可任意编辑前台接待培训如家酒店前台服务培训手册12024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑22024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑如家酒店连锁公司Home Inns & Hotels Management Co.02024 年 5 月 29 日 服 务 手 册(前台)Policy & Procedure ( Front Office)下载后可任意编辑如家愿景:创立中国最著名的住宿业品牌!如家使命:用我们的专业知识和精心规划,使我们服务和产品的效益最高,从而为我们的客户提供”洁净、温馨”经济型酒店产品;让我们的员工得到尊重,工作愉快,在”如家”而自豪;使得我们的业主能够获得稳定而有竞争力的投资回报;由此制造我们的”如家”品牌。指导思想:一个成功的酒店连锁组织的所有组织行为都是围绕着品牌形象展开的,良好的品牌形象是所有酒店连锁组织生存的基础。如家酒店连锁的目标是为顾客提供快捷简便、标准化、一致性的服务。为了保证酒店连锁品牌形象的良好性和一致性,如家酒店连锁公司制定了一套符合实际操作的标准的服务手册,指导和法律规范 ”如家快捷酒店”直营店和特许经营店的管理和服务。特别提醒!本手册内容属如家酒店管理有限公司内部资料,任何人未经许可不得翻印和外传。提醒!本手册内容属如家酒店管理有限公司内部资料,任何人未经许可不得翻印和外传。12024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑前厅岗位职责和工作内容前厅人员岗位职责 [直属上级]:值班经理[岗位职责]:为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务。在任何工作时间,提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务,竭诚服务,殷勤待客,严格执行酒店各项服务标准,努力树立酒店良好的品牌和公众形象。[工作内容]: 1. 为散客、团队、会务客人办理入住登记手续,发放回收房卡及磁卡钥匙。2. 随时准确掌握和了解客房状态、价格等信息,积极有效地推销客房及服务项目。3. 负责办理客房的换房手续。4. 保存好住店客人的资料。5. 做好传真的收发、预订确认工作。6. 按规定程序提供客人留言服务。7. 负责办理客人离店结帐手续。8. 向客人介绍介绍和推举如家”家宾俱乐部卡”制度,出售家宾卡,并按制度办理家宾会员的入住手续扩大客源网络。9. 随时熟知当班预订状况,负责散客(电话、上门、网络、协议)的预订服务。10. 负责酒店电话业务和促销房价的解释工作。11. 住店客人提供各项商务服务。12. 为客人提供使用保险箱业务。22024 年 5 月 29 日下载后可任意编辑13. 为住店客人提供物品租用服务。14. 为...
