下载后可任意编辑儿童保健院开展三好一满意活动自查报告 儿童保健院开展三好一满意活动自查报告 “服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动是全国卫生系统为切实提高医疗服务质量，提升卫生行业社会形象而开展的活动。活动的主旨在于坚持以人为本，以病人为中心，切实关注民生和人民群众的新期待，着力提升服务水平，持续改进医疗质量，努力实现本单位卫生行为的“服务好、质量好、医德好”，争创“群众满意”的妇幼保健院。 全科室人员通过这次活动学习，在各自的工作中根据“服务好、质量好、医德好、群众满意”的要求各自寻找差距，不断改善服务理念，完善服务流程，基本做到以下几点： 目前存在的问题： 儿保科现有人员 10 人，承担着本院的儿童保健服务工作，项目包括有 0—6岁儿童计划免疫、儿童健康体检、托幼机构儿童入托体检、儿童智力发育筛查、小儿心理行为评估、家长早期教育方法指导、口腔保健等。现有人员 10 人。目前存在的问题有以下几方面： 一：服务态度有待于改善 1:科室在接待孩子家长服务中过于简单化，相关咨询服务不到位。 2：科室服务态度不够热情周到，有时还有一些家长不满意的现象发生，有待于进一步改善。 二：服务理念有待于更新 以往由于考虑到科室消耗问题外出学习的机会少。知识更新不到位，与国际、国内接轨少，固步自封。各种新知识掌握的甚少，不能满足家长的知识咨询要求。 三：在服务中，没有把儿童家长当作自己的亲人一样进行儿童保健服务指导，只是做了一些皮毛以应付交差。 整改措施： 一、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务1下载后可任意编辑好” “服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者及家长提供全程优质温馨服务。儿保科作为医院的一个服务窗口，每天接待计划免疫、小儿生长发育监测、智力测试等许多儿童及家长，面对这些服务群体儿保科人员就应该努力做到服务态度良好，积极提倡服务文明用语，优化服务流程，方便孩子以最简便的方式接受服务，减少来院次数，及时得到检查结果，同时能真正做到尊重孩子、关爱孩子，为孩子提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。 二、加强质量管理，持续改进医疗质量，努力做到“质量好” 医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂...
