电脑桌面
添加小米粒文库到电脑桌面
安装后可以在桌面快捷访问

酒店餐饮部-饮食部的服务标准

酒店餐饮部-饮食部的服务标准_第1页
1/2
酒店餐饮部-饮食部的服务标准_第2页
2/2
酒店餐饮部 -饮食部的服务标准(一)总则要素标准与要求说明营业时间餐厅必须每天至少营业12 小时,为用早餐、午餐和晚餐的客人提供食品和饮料。早餐和午餐的营业时间至少自上午7 点至下午 2 点,晚餐的营业时间至少自下午5 点半至晚上10 点。三餐均须有菜单或菜牌。西式午、晚餐包括单独为12 岁以下(含12 岁)的儿童专设食品。须在餐厅门口或前厅的明显处摆出标牌,写明餐厅的营业时间。客房用膳24 小时为客人提供客房用膳服务,其中有一个餐厅为24 小时营业。客人用膳菜单须包括经过选择的适于早餐、午餐和晚餐的食品,其中要有方便儿童的食品和服务的时间。食品检验要求(1) 所提供的肉类、家禽冷冻的海鲜必须经过检验,必须在产品上(或容器上)印有检验印戳。(2) 所使用乳制品,包括奶、奶酪、蛋和黄油等(不限于这些),均须符合国家的有关规定。(3) 所使用的食品(包括罐头水果和蔬菜等)的质量须符合国家的有关规定。(4) 使用冷冻产品的质量必须达到国家规定的标准。(5) 使用的方便食品须经过有关部门的检验、确认。(二)餐厅服务标准要素标准与要求说明预订(1) 目光注视客人,微笑;(2) 使用文明的语言;(3) 复述客人有关预订的要求,弄清预订的准确名称、参加人数、用餐标准、日期和时期,并准确地作好记录。(4) 当客人用电话预订时,除遵守上述(2)、( 3)的要求外,应记下联系地址和电话,接电话应在3 响以内。接待客人(1)客人对到达餐厅时,应马上有礼貌地打招呼;(2) 对新来的客人应表示欢迎,如需其等候应告知等候的大致时间;(3) 餐厅服务员应协助客人就座;(4) 客人就座后,应立即送上冰水或茶和菜单,中餐要送上毛巾;(5) 必须备有儿童座椅,在客人就座时即送上。(6) 大型宴会餐桌必须在客人就座之前30 分钟内准备就绪。餐桌服务(1)在客人就座后,服务员应立即有礼貌地向客人招呼;(2) 呈送菜单,并送上饮料;(3) 客人有要求时,服务员应立即上前服务;(4) 在客人审视菜单后,应请客人点菜,如客人需要多看些时间,服务员应几分钟后再来;(5) 客人点菜后, 如是早餐应在10 分钟以内, 如是午餐或晚餐应在20分钟内将第一道菜送上;(6) 客人如点需较长时间准备的菜,应告知客人需等候的大致时间;(7) 应根据各种菜系特点,按程序上菜;(8) 饮料和食品应放在托盘内送上。(9) 菜送上后,至少应征求一次客人对饭菜是否满意,是否还需要其...

1、当您付费下载文档后,您只拥有了使用权限,并不意味着购买了版权,文档只能用于自身使用,不得用于其他商业用途(如 [转卖]进行直接盈利或[编辑后售卖]进行间接盈利)。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。
3、如文档内容存在违规,或者侵犯商业秘密、侵犯著作权等,请点击“违规举报”。

碎片内容

酒店餐饮部-饮食部的服务标准

确认删除?
VIP
微信客服
  • 扫码咨询
会员Q群
  • 会员专属群点击这里加入QQ群
客服邮箱
回到顶部