全面质量管理试卷

《全面质量管理TQM》测试卷(A 卷) 参考答案 一、单选题 1 下面对全面质量管理（TQM）的发展阶段的评论不正确的是 A 从 1961 年菲根堡姆提出全面质量管理的概念开始，世界各国对它进行了全面深入的研究，概括地讲，全面质量管理的发展经历了四个阶段。 B 1950 年，菲根堡姆博士在日本开展质量管理讲座，日本人从中学习到了这种全新的质量管理的思想和方法。对日本经济的发展起到了极大的促进作用。 C 从 20 世纪 70 年代开始，日本人开始将质量管理当作一门科学来对待，并广泛采用统计技术和计算机技术进行推广和应用，全面质量管理在这一阶段获得了新的发展。 D 1986 年，国际标准化组织 ISO 把全面质量管理的内容和要求进行了标准化，并于 1987 年3 月正式颁布了 ISO 9000 系列标准，这是全面质量管理发展的第三个阶段。 2 有关全面质量管理的代表人物的陈述不正确的是 A 戴明博士最早提出了 PDCA 循环的概念，PDCA 循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在企业的质量管理中得到了广泛的应用。 B 约瑟夫?朱兰所提出的质量三部曲和质量螺旋是对全面质量管理的最大贡献。 C 菲利普?克罗斯比博士主要提出了零缺陷质量管理的概念。 D 石川馨出生于 1915 年，他率先将统计技术和计算机技术应用到了质量管理过程当中。 ３下面有关全面质量管理的特点的陈述不正确的是 Ａ 全面质量管理是一种以人为中心的质量管理，必须十分重视整个过程中所涉及的人员。 Ｂ 在全面质量管理中，一般都是以符合技术标准和规范的要求为目标，即所生产出来的产品必须需要符合企业事先制订的技术要求才可以。 Ｃ 全面质量管理不但要求质量管理过程中有控制程序，而且要有改进程序。 Ｄ 全面质量管理还有一个特点就是综合性，指的是综合运用质量管理的技术和方法，并且组成多样化的、复合的质量管理方法体系。 ４ 下面对 PDCA 循环的概念的论述不正确的是 Ａ 戴明博士最早提出了 PDCA 循环的概念，所以又称其为“戴明环” 。 Ｂ 在 PDCA 循环中，“计划（P）— 实施（D）— 检查（C）— 处理（A）” 的管理循环是现场质量保证体系运行的基本方式 Ｃ 在实施阶段，就是将制定的计划和措施，具体组织实施和执行。 Ｄ 第四阶段是处理、总结，就是将执行的结果与预定目标进行对比，检查计划执行情况，看是否达到了预期的效果。 5 下面哪项属于 TQM 的直接目标 A 降低成...