八种不同类型的顾客及应对技巧 理想型顾客(ideal clients)： 理想型顾客永远都知道他们要的是什么，而且会将想要的内容表达得非常清楚。他们准时赴约，与执行服务的人员密切配合。这类顾客一般而言都很友善且开朗，期望能得到百分百的满意，而且对提出的要求一点都不能打折扣。这类顾客非常容易照顾。 不稳定型顾客(insecure clients)： 不稳定型顾客指的是那些不知道自己要些什么，不确定他们的要求，或是不确定你的能力是否能满足他们的要求。对于这类顾客，你要多花一点时间来了解他们，尽你能力解释你所做的事，不断地鼓励他们，给他们信心，你要有足够的耐心，态度一定要坚定，但绝不可操之过急，更不可过度地逢迎。 愤怒型顾客(angry clients)： 这类顾客总是会对某些事情发脾气，对于这类顾客，需要保持沉着冷静，找出他们愤怒的原因，尽力为他们解决，安抚他们，绝不要和他们起争执，而且要避免在其 他顾客或员工 面 前 讨 论 。 挑 剔 型顾客(dissatisfied clients)： 指的是对某些服务的层 面 有所报 怨 的人。一般顾客的报 怨 可分为两 种，一种是顾客的报 怨 确实 来自于服务中 某个 环 节 的不完 善，另 一种就 是顾客的报 怨 根 本 是无 中 生 有。无 论 是两 者 中 的哪 一种情况 ，你都必 须 持安抚和开朗的态度，不可和顾客产 生 争执，要尽力为顾客找到解决的方 法 ，无 需反 驳 ，以 平 常心待 之。如 果 顾客不满意的话 ，应该鼓励这些顾客向你投诉，这样既可以打消与顾客之间的隔阂，增进交流，又可以从顾客的报怨中获得信息反馈，提高你的服务质量。 迟到型顾客(late clients)： 这样的顾客总是在预约时间之后才姗姗来到，长期的迟到行为可能会给你带来很大麻烦，打乱你的整个计划，阻碍你的事业发展。对待这种顾客，你亦必须有足够的耐心，以礼相待，但也要坚持立场，向她说明情况，讲明自身可能采取的措施。在她迟到 15 分钟后，要顾客按顺序来排队，或再另行安排，以防损失更多的客户。 鲁莽无礼型客户(rude clients)： 这类客户总是不停地催促，可能会引起你的反感。但你必须保持应有的礼貌，就算觉得自己做不到也要勉为其难，要懂得这种态度是他们人 格 的一 部 分，你不必与他们计较 。最 好 的解 决 方 法 即 为以最 快最 完 善 的方 式 来为他们服务，让 他们片 刻 之间即 可走 出 你的服务范 围 。 索 取...
