营业员心态培训教案员工的流失率很高，原因是多方面的，大到社会层面小到员工自身，笔者八年的工作经历认为,员工心态是最主要的因素，因此，怎样培育员工成为一个负责，积极，乐观的人,怎样提高员工忠诚度，和敬业精神，都可以从员工心态上寻找答案。笔者不是人资部，但曾为人资部专员，一度在老总会议上分析我们企业培训的得失，现在想来,人很有代表意义，我们企业在高速的进展中，假如体系和框架仍无法构架，无形中形成一个企业内部的定时炸弹,会影响和阻碍企业的进展. 营业员心态培训。如下，是笔者关于员工心态培训的一点方式,同时希望，有识之士共同探讨，架构企业软实力,实现流程再造！ 一、教练准备： 1、 提前 30 分钟到培训教室； 2、 整理椅子，按“U"摆放，其中“U”为营业员学员、“ "为管理员学员； 3、 检查碟片、音响、其他器材是否正常使用； 4、 课前播放音乐碟“步步高”、“感恩的心"。 5、 工具准备：一次性塑料杯一个（透明）、矿泉水（或冷水）、两盒曲别针(或硬币)； 二、课程开始 ㈠引入： 1、 先看两位收银员接待顾客的例子: 请大家闭上眼睛，想象下面的场景（设想你就是故事中的“我”)： 收银员 A：我到了收银台。这位收银员面带微笑，见我走近收银台,热情地跟我打招呼很快地起身双手接过我递上的小票，输单后报了商品的金额，然后同样双手接过我递给的钱、唱票，并礼貌地将找零和销售小票递给我。后来，我又到那台收银机退货,还是那位收银员,她问我有没有零钱，她好退整给我，并在退还现金时双手递给我。整个过程，她面带笑容,特别是在我要退取现金时，她并没有因此露出不兴奋的表情。 收银员 B：我拿着单来到 13 号收银台，这位收银员没有微笑，也未说礼貌用语,直接接过单据看了起来，然后将应付款数目告诉我。当我将钱与优惠卡交给她时,她有唱票，然后，再将应找的余款和优惠卡交回我时,报了找回金额和优惠卡的积分数. 请大家谈感受,可以给两次购物经历所接触的收银员打分。 顾客评分:收银员 A 100 分（顾客语言：“让我觉得有点感动”)，收银员 B 50 分. 事例 2：有一次神奇顾客检查时，发现你和另一名员工在聊天，并于第三天把情况反馈给总部；总部要扣你的分，而你认为从顾客当时检查的时间看，你有可能是在交接班，面对这种情况，你怎么看(想）? 2、 为什么同样接待顾客，最后竟然有这么大的区别?是什么影响到了这个结果？ 结果（命运）←行动（习惯）←态度←信念←期...
