物业公司品质部年度工作计划 物业公司品质部年度工作计划提要：一、全员服务质量管理
把诉求服务和业主(用户)满意度作为服务质量管理的源头
突出主动服务、及时服务、温馨服务
把责任制作为落实全员服务质量的关键手段
充分调动全体管理者和业主（用户）的积极性和制造性，促进我们的员工不断提高素养，牢固树立“质量第一”的思想，关怀物业服务质量,参加质量管理
物业公司品质部年度工作计划 (一）目标:全面开展品质管理工作,提高服务和管理质量
（二）工作重点 项目管理处的服务质量是品质管理的核心，公司职能部门的管理质量是各项目管理处服务质量的保障
因此,品质部将在公司领导的领导下,首先致力做好以下几方面的工作，搞好管理质量： 一、改善职能部门为一线服务的观念，提高团队协作质量
公司的职能部门首先是服务各项目管理处，为各项目管理处提供各项支持；其次才是监控，促成项目管理处各项指标的达到
只有树立了为一线服务的理念,才能营造和谐的工作环境和团队协作关系
管理工作才会更顺畅,更有效
二、改善业绩观
把员工、业主满意度考核和财务考核放到同等重要的位置上，推行全方位的质量管理
三、改进管理方式,提高制度执行质量
多到现场去，走动管理,既有利于提高自身，又能帮助一线员工提高现场发现问题、解决问题的能力
改善干部对员工的管理方式
多了解员工的思想动态和工作状态,爱护和激发员工的工作热情和积极性
减少因管理方式不当而损害了员工的工作热情和积极性
执行制度时，先要沟通，做到准确无误，提高制度执行质量
四、改进在岗培训方式,提高培训质量
根据员工不同的工作范围分别选取培训内容，分开组织培训
对基层人员的培训突出操作性和服务质量意识；对管理人员的培训突出经营管理能力和主动、敏锐、超前、务实的管理质量意识
五、优化制度，提高制度自身可执行性质量
制订岗位职责及细节描述、工作操作手册、服务质量标准和改进绩
