物业部人员架构图与及人员岗位职责经理岗位职责:1、 负责本市场的所有物业管理事务，积极开展各项客户服务工 作。2、 认真贯彻上级领导安排各项物业管理工作指标，负责各项管理 服务工作的具体实施；3、 积极搞好与客户的沟通与联络；4、 全面负责客户的装修、验收以及租入得各项工作安排；5、 及时掌握客户每月的缴费情况,安排对欠费方的催缴工作；6、 根据实际情况及时调配人员安排；做好内部分工事项；7、 与各部门保持良好的沟通,精诚合作；8、 监督本物业项目内公共区域的管理及秩序；及时发现各类隐 患：9、 与有关政府主管部门保持联络;贯彻政府有关方面的政策；10、 完成总经办安排的其他事项。物业文员岗位职责:1、负责部门文件、传真、信函、的收发和电话接听、上传下达工作；2、负责文印、一般性公文的起草工作，做好电脑文档的保管和保密工作；3、负责公司对内、对外的宣传，内、外部的信息沟通工作，协助领导及相关部门进行文件检索、查询、核实等工作，并进行登记;4、协助上级领导临时来访的接待，投诉的记录、转递工作；5、向业主解释和说明收费项目的相关内容，跟踪各种收费的落实情况,收集业主信息，随时将信息反馈给经理；6、负责对客户水电、房租等收费项目按标准进行收费;7、协助经理对管辖区域内客户办理入住、迁出的手续；8、完成经理交办的其他工作.物业助理岗位职责：1、严格遵守执行公司和本部门的各项规章制度；2、熟悉物业区域内的商户基本情况、楼宇、消防等设施设备的分布，办理商户收铺手续，与商户验收物业，向商户解释说明公司各项管理制度、收费细则,与商户签订市场公约、防火责任书、协议等；办理商户证、停车证；3、协助办理商户装修、入住手续,根据《装修协议书》及装修管理规定,正规指导商户办理装修申请,告知商户装修过程中应注意的事项，将审批结果通知商户，办理《装修许可证》、《施工证》。并知会安保部、维修组、清洁组予以协助监管、检查；4、协助商户的日常办公需求,配合有关部门维持好物业项目的公共秩序;5、协助经理处理商户的服务需求；6、受理商户或客户之电话、口头、书面投诉并作记录。迅速赶到现场了解实际情况予以解决,不能够马上处理的迅速及时联系有关部门作正确有效地处理，遇紧急情况或失控事件立即汇报上级；7、负责处理公共设施和用户室内设备报修工作，及时通知维修组维修;8、负责按规程每日巡查辖区内分管物业设施及安全防范、清洁绿化公共场所使用等情况，巡查发现问...
