（一）DELL 公司开发的经营目标门户宣传企业，开拓市场产品的销售平台〔直销模式〕提供客户为中心的服务，了解、倾听、交付〔技术支持论坛，博客，思想风暴〕Dell 公司绩效考核指标：客户视角提高知名度新注册的 dell 账户访问人数提高线上交易数量中止的在线销售次数正确下单订购比例回复客户询问时间顾客下单到配送时间提高顾客忠诚度用户访问的持续时间用户访问频率提高社区活跃度Blogs 的阅读数参加讨论的人数用户在分享观点，提出的意见数量提高客户满意度用户通过等投诉次数部管理视角提高在线技术支持质量交易故障发生次数支付方式种类数量处理客户问题所需次数、时间优化库存水平仓库存货的平均数存货周转率供给商的发货速度提高服务水平利用在线服务的客户数量对残次损坏商品退换、客户投诉处理对客户建议，观点的回复和采纳数量学习创新视角在线服务创新每年向市场推出一些新的服务产品推出具有自己独特的服务产品销售新业务的百分比在 crm 系统的持续改良员工的建议不断地提前进展改善互联网销售转化思维每一个销售员利用互联网带来的收入网上的销售次数在知识管理系统中的增加价值访问的雇员人数新商标的成功参透员工大量的知识贡献公司在每个新市场的销售百分比 3.1 服务产品DELL 会不时向用户推出新的产品，以此来吸引顾客；同时进展相应的在线促销活动，与用户更进一步的沟通；DELL 会时不时地发布公司的相关新闻以与热卖产品信息，与时地与用户互动，其针对不同目标用户设立不同的产品，做到了针对性效果，以此来不断提高顾客满意度与忠诚度：1、DELL 最新产品信息的发布；2、DELL 的促销信息；3、DELL 的焦点新闻以与热卖产品信息；4、以与针对不同目标客户设立的产品等。3.2 互联网销售思维3.21 设计上 设计简洁主要容是针对小型企业用户的产品目录和重点介绍，DELL 公司和一般的网上购物有所不同，与产品不相关的容很少，也没有太复杂的网页设计，根本是针对相关产品的促销、订购和帮助信息。DELL 的非常务实，很便于客户浏览，不像一些做的把戏而不有用。 使用动态网页展示产品成功人士欣喜的目光，时尚的机型加上简短文字构成很有生气的情景，从而轻而易举地吸引住顾客眼球。简短的文字很有特色：热销，低价，超值，节约，在给出的价位原来就不高的情况下很容易激起顾客消费欲望。分栏目购置在动态网页的下面是“浏览选购产品与办公〞，针对不同的消费群体分成三个小栏目：家庭与家庭办公，小型企业，大...
