戴斯大酒店礼仪培训培训目的1 、全面展示酒店的形象内涵2 、全面展示酒店的文化理念3 、使员工了解服务礼仪的重要性4 、使员工掌握基本的服务礼仪要点及规范5 、使员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象；6 、使员工改善自己的仪容和职业着装，塑造职业的服务形象；培训背景• 服务人员的形象与素养是公司的广告牌。现代社会的发展，任何公司的产品和文化都在逐步地人格化。不能够展示出高度职业化的形象与礼仪规范，就等于向客户宣告：“我们不能满足你们的质量和服务要求。我们没有高度的职业素质，我们不在乎你们的满意度，我们的产品和服务都不可靠，你们可以付低价。”糟糕的职员形象及礼仪规范严重地损害、破坏公司的形象。 酒店礼仪概述• 1 、为何学礼仪？服务人员的形象传达的信息及作用2 、如何学礼仪？酒店礼仪的主要内容、特点、原则 酒店客人是什么样的人？ • 1 、问：酒店的客人到底是什么样的人？2 、回答：（ 1 ）“客人是上帝 !”（ 2 ）“客人是朋友 !”（ 3 ）“客人是老师 !”（ 4 ）“客人是衣食父母!”3 、答：客人就是客人。4 、客人对酒店礼仪服务的要求分享：有“礼”走遍天下讨论：如果你是酒店的顾客，你喜欢什么样的服务人员服务？服务人员的仪容礼仪• 1 、服务人员仪容仪表规范2 、塑造良好的第一印象（ 1 ）第一印象 = 首轮效应（ 2 ） 7 秒决定对方对你的第一印象3 、自信是服务人员形象的开始4 、为什么服务人员看上去美丽？（ 1 ）服装：制服的规范穿着（ 2 ）配饰：如何搭配（锦上添花还是画蛇添足？）5 、酒店的化妆礼仪（ 1 ）服务人员化妆的规范（ 2 ）服务人员发式的规范（ 3 ）服务人员其它仪容规范 服务人员的卓越形象管理• 1 、印象管理塑造美好的第一印象2 、肢体语言管理无声胜有声3 、外表管理出色的外表可以提升你的整体水平4 、服饰管理你的服饰告诉了所有人你是谁！5 、表情管理21世纪制胜法宝6 、语言管理你一开口 , 我就能了解你7 、服饰管理服饰写满社会符号8 、妆容管理了解自己的肤色、脸型9 、细节管理细节体现品味 服务人员的形象礼仪要求• 1 、对头发的要求2 、对面容的要求3 、对手臂的要求4 、对腿部的要求5 、对化妆的要求6 、对着装的要求 酒店微笑礼仪服务概论• 1 、仪容仪表——美丽而深刻2 、真诚微笑——发自内心而享受其中3 、身体语言——习惯而自然4 、期待眼神——真诚和信任5 、自信...
