2024 移动公司年终工作总结移动公司年终工作总结 总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回忆和分析的一种书面材料，通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况，不如静下心来好好写写总结吧。但是却发现不知道该写些什么，下面是我整理的移动公司年终工作总结，欢送大家分享。移动公司年终工作总结 1 xxx 年，是我们祖国经济增速最快的一年。在我们中国移动公司的方针下，仔细贯彻党的方针，贯彻党的精神，在省公司的带着下，努力提升我们的业绩。更新我们的效劳理念，改革制度，提升竞争优势。保持我们行业的主导地位。加快我们公司的开展，提高客户的效劳水平，克服各种困难，使各项各种取得业绩。下面具体陈述： 一、个人客户管理与效劳 为彰显 VIP 会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。xx-xx 年度我中心本着沟通从心开始的效劳理念， 我们的每一位效劳人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信效劳以及慎重停机、免费补卡，免费更换 STK 大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。 结合 xx-xx 移动公司的各项工作指标，本着效劳“以人为本〞的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门效劳、亲情化效劳等差异化效劳。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动 方面的问题、提供形式多样的信息效劳。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过 、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供效劳的大客户经理预约时间，要求上门效劳。上门效劳内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动 费等。 另外，结合“效劳与业务领先〞的战略目标，始终坚持“创无限通信世界 做信息社会栋梁〞的企业使命，不断增强员工的“危机感紧迫感、使命感、责任感〞在全面提高效劳质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。 二、中高端客户保有率 在当前剧烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争〞中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质效劳，不断提高的业务技术的水平才能被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。 三、全球通客户目标市场占有率 四、外呼人员的管理 外呼人员在我中心完成的指标中占...
