员工礼仪手册一、语言礼仪古人说：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。可见择言选语是何等的重 要。令人“三冬”暖，重在语言义涵上。鲁迅先生说：“语言有三美， 意美在感心，音美在感观，形美在感目。”可见吐语言谈又是何等的重 要。令人“三感”美，贵在语言的表述上。望员工的每句话都能使人 心暖“三冬，，，情感“三美”。请常用以下的礼仪语言。（一）见面时对人不理不睬很不礼貌，而要向他人打招呼问好,如使用 “您好”、“您早”、“早上好”、“早”等问候语;对长者、尊者、上级应谦恭地问候；对较熟的人要亲切地问候;对不太熟的人可热情点头、 微笑、打招呼。（ 二 ） 寻 求 别 人 帮 助 和 请 人 办 事 时 ， 首 先 要 说 “ 请 ” 、 “ 劳驾”、“拜托”、 “有劳您”等请托语。（三）面对给过帮助、方便和服务过的人，应用感谢语，如“谢谢”、“多 谢”、“让您费心了”、“难为您了”等。（四）当影响、打扰他人时,应向人道歉：“实在对不起”、“很抱歉”、 “请原谅”、“打扰您了”、“太不应该了”、“真过意不去了”、“不好意思”等。（五）称呼语（或称呼礼仪）在正式场合称呼，如张小姐、赵先生、李太 太、孙经理、周厂长、陈工、于主任、于科长、徐处长;对有声望的 老人尊称,如钱老、陆老、您老;非正式场合称呼，如小李、老张、张 大姐、王伯伯、丁叔叔。（六）问对方姓、单位时，应称“贵姓”、“贵公司”、“贵厂”。（七）电话礼仪1.最好电话响第一声时就接听，至多不超过三声（不然显得管理不善）。2.即使受对方极大的责难，仍要保持礼貌和耐心，并视为一种工作道 德。3.电话交谈要求用优美的语言和令人愉快的声调。4.接打电话的第一句话是：“您好！这里是”5.拨错电话要说：“对不起,我打错了。”6.当来电说“您好，请问 X 小姐在吗”时,接听者存在以下三种情况：（1）正好是 X 小姐本人接电话,应这样开头：“您好！我就是，请问您是 哪一位？”（2）X 小姐在场，旁人接电话,可这样开头:“您好！她在,请稍等。”（3） X 小姐不在，旁人接电话,可这样开头：“对不起,她不在，请问您是哪 一位?”在这里千万不能先问对方是谁,然后再告诉他“不在”，如“您好！请 问您是哪一位？她不在。”以免造成“人在而不愿接电话或有意骗人” 的误会。（八）当别人赞美自己时，应以感谢来表达。例如:于先生对李先生说：“你的文章写得真好。”李先生应有礼貌地说：“谢谢，您过...
